基本电信网络运营商.doc

课程名称：物流服务营销 院 系：经济管理学院 专 业：物流管理 年 级：2012级物流二班 组 员：周毛莉 刘梦 刘飞霞 杜慧娟 孟秀菊 王婧 如何看待中国电信的转型 一 概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。 以语音业务为基础，大力发展综合信息服务，以“商务领航”、“我的e家”“天翼”客户品牌为统领，在我省信息化建设中加速发展并打造优秀品牌，向广大个人、家庭、政企客户提供互联星空、号码百事通、Chnianet等一系列电信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服务解决方案。把有线、无线和互联网相融合。 中国电信在基本传统业务的基础上，积极探索转型之路，迅速实现从一个基础网络运营商到综合信息服务提供商完美转型的惊人速度，而号码百事通和商务领航业务则是中国电信领跑于信息时代的代表项目。中国电信组建的全国性信息应用系统已超过200个,有为银行开发的网络视频监控、金融超市;有为政府部门开发的政务新干线、一站式服务大厅;有为处于不同发展阶段的企业提供的宽带接入、呼叫中心、企业邮箱;有为教育信息化量身定做的学生在线监控、家校通、绿色上网以及数字化图书馆；还有为农民搭建的农业信息数据库等。 1.号码百事通 号码百事通是中国电信实施战略转型后推出的一个典型项目。中国电信仅靠整合既有的114和118114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务等业务资源，就为固话业务挖掘出一个庞大的新增长点。2008年号码百事通呼叫接通量超过14亿次，同比增长9.91%，全年实现收入增长53%，拉动中国电信集团经营收入增长1个百分点。现在号码百事通业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用信息查询等多种服务已渗透到了百姓日常消费与生活中，并成为百姓生活很好的帮手。 2. 商务领航 以“商务领航”品牌统领的信息化业务助力于各行各业。比如在“数字工商”建设中，中国电信泉州分公司与泉州市工商局携手打造了“泉州市工商企业注册登记预约平台”，解决了工商年检排长队的顽疾；除此之外，如“数字城管”“数字金融”“数字厂区”“数字环保”“数字医院”“数字校园”等等均是“商务领航”品牌统领下数字化业务，这些信息化业务在助力各行各业提升效率和效益的同时，也更加方便了市民的生活，极大地节约了市民的时间成本。 二、中国电信的转型背景 2005年,中国电信集团公司实施由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略,通过业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型,不断深化运营体制改革。广东电信承接了中国电信一贯以来的变革创新,经过3年努力,战略转型取得初步成绩。在业务模式上,逐步由接入拉动向应用带动转变。市场运营的核心驱动力由技术、产品驱动向客户品牌统领转变。在网络运营体系上,逐步实现由关注内部网络向关注客户感知转变。交换网由“七国八制”、局点分散的电路交换网络向控制与承载分离、扁平化的智能网络转变。IP网络实现全面宽带化,接入网光纤化水平大幅提升。建立了商务领航、号码百事通、视频监控省集中平台,IDC、商业呼叫中心的建设已初具规模。在组织架构上,初步实现了由职能管理向市场运营、网络运营和服务管控的协同运营转变。员工培养选拔机