打造高效执行力的团队.pptVIP

个人成长的需要 时代发展的需要 市场竞争的需要 认识今天的竞争： 1. 积极参与 2. 空杯状态 3. 相互信赖 4. 保持秩序 一. 掌 声——爱的鼓励 II：XXX XXX XXX XO ：II 二. 问 好 —— 非常好！ 三. 感 觉 —— 好极了！ 棒极了！ 爽极了！ 四. 最高境界——静悄悄！ 表达三要诀 ☆ 精 确： 有效沟通的要决 推敲意念、知己 认清对象、知彼 争取天时地利人和 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 　 语言使用原则 不要使用术语 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化。 营造良好的沟通气氛 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说什么。他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地从对方的角度出发，为对方着想。 积极的聆听者具备的能力 感觉 专注 回应 有效聆听原则: 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录 给予反馈的成因 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性