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知识型员工工作倦怠与工作满意度的关系论析 　　【 论文 关键词】知识型员工；工作倦怠；工作满意度 　　【论文摘要】目前，工作倦怠感逐渐成为影响员工工作与生活和组织 发展 的一个重要因素。本研究通过问卷调查获取相关数据，运用SPSS软件对知识型员工工作倦怠现状进行分析，探讨员工工作倦怠与工作满意度的关系，为组织预防和干预工作倦怠提供依据。 　　一、工作倦怠研究回顾 　　工作倦怠，j0bburn0ut，也称职业倦怠，国内也有翻译为工作耗竭、职业枯竭等。工作倦怠是指某些工作者在长期压力下，由于个人感知到的资源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗，从而引发的一种身心消极的心理与行为症状。研究表明，工作倦怠对个人、组织、家庭和社会都有很大的负性影响。工作倦怠会使个体诱发和产生一系列压抑、焦虑、低自尊、头疼、失眠、肠胃功能失调等负面的心理症状和身心疾病；对组织而言，工作倦怠会诱发和产生缺勤、高员工流动率、工作效率低下、高离职意向和消极怠工等现象；对家庭和社会而言，高工作倦怠个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生攻击他人和自杀等极端行为，因此工作倦怠的相关研究越来越受到重视。尤其是近年来，有研究表明工作倦怠已成为美国 企业 人力资源会议上讨论的主要议题之一。 　　工作倦怠最初是由美国学者freudenberger于1974年问提出，用来描述专业工作者在工作环境上所引发的身体与情绪耗竭现象。之后，产生了关于工作倦怠的许多定义。Maslach和Jacks0n(1981，1986)最早用三维度模型对工作倦怠做了操作性定义，他们认为工作倦怠是人们在长期的工作中产生的与个人压力有关的一种心理上的综合病症，主要有3方面的表现：情绪耗竭(Em0t~nlaExhausti0n)、人格解体(Depers0nalizati0n)以及个人成就感丧失(Di—minishedPers0nalAcc0mplishment)。后来Maslach对其不断进行修正，修正后的概念也包括三个维度：耗竭(Exhausti0n)，消极怠慢(Cymcism)以及职业效能感低落(DecreasedPr0fessi0nalself—efifca-cy)(Maslachetal，2001)。Maslach对工作倦怠所作的三维度定义得到了学术界的普遍认可，并得到了最广泛应用。 　　国内对工作倦怠的研究还处于引进阶段，现有的 文献 基本上都是简单的理论介绍，有关工作倦怠的实证研究非常少，并且多集中在 台湾 和香港。而且，研究的调查对象主要是教师和医护人员，对企业员工的研究少之又少，除国内学者李超平、时勘以及台湾的崔来意等人做过一些研究之外，很少有国内学者对企业员工进行研究。本研究的目的是探讨知识型员工的工作倦怠与员工满意度的关系，对于组织采取措施降低员工工作倦怠水平，提高员工工作满意度，降低人员流失，具有积极意义。 　　二、研究对象与方法 　　1．研究对象 　　本文以企业知识型员工作为研究对象，采取随机抽样的方法从国有企业，民营企业和外资企业中抽取样本，主要通过书面问卷和 网络 电子 版问卷进行。本研究正式施测共发放问卷300份，回收291份，有效问卷283份，回收率97％，有效率97．3％。其中，男性168人，女性115人；30岁以下人数最多，共占74．2，46岁以上的人数最少；未婚者占199人，已婚81人，其他3人； 教育 程度方面，本科生占48．4，大专学历占28．6％、硕士及以上学历占23％。 　　2．研究工具 　　(1)工作倦怠量表。研究工具采Msalach等人编制的MBI—GS量表，经预试，最终问卷共15题，分为3个纬度：耗竭，消极怠慢以及职业效能感低落，这与李超平，时勘(2003)第一次在国内使用和修订MBI—GS量表结论相同。应用主成分分析法对工作倦怠分量表进行探索性因素分析，取特征值大于1，得出耗竭、职业效能感低落和消极怠慢3个因子，各因素解释百分比分别为27．452％、25．486％和20．163％，三个因素共解释73．102的变异。本次调查量表一致性信度为0．813，耗竭、职业效能感低落和消极怠慢的内部一致性信度分别为0．924，0．855和0．869。 　　(2)工作满意度问卷。根据对工作满意度的理解，编制工作满意度问卷，经预试，正式问卷共5题，采用5点计分，依次为从未如此、很少如此、有时如此、经常如此、一直如此，依次分别计l，2，3，4，5分。分数越高，对工作越满意。应用主成分分析法进行探索性因素分析，取特征值大于1，得到单因子结构，该模型解释了总变异的53．621％，5个项目的同质信度Cr0nbacha系数为0．659，量表结构效度和同质信度一般，能够进行进一步的统计分析。 　　三、结论 　　1、知识型员