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社区零售企业市场营销问题分析 　 【摘要】文章提出零售 企业 的产品价格、地点、促销等市场营销组合因素具有特殊的涵义，零售企业在组织社区市场营销活动时，应从零售企业的行业特征出发，关注这些因素的组合运用；同时注重顾客、成本、方便、沟通等因素在营销管理中的运用。 　　 【关键词】社区市场；零售企业；市场营销 　　　 　　 目前 ，我国正处在小城镇和城市建设的高 发展 阶段，居民小区正在成为一个丰富而广阔的市场。通过社区营销，零售企业可以直接掌握消费者的信息反馈，针对消费者需求及时调整营销战术及产品研发工作。社区型零售企业发展适应了 中国 消费者的消费特色：便捷消费、新鲜消费、短时消费。在市场营销 理论 中，商场是直接向消费者出售商品的最后一个环节，企业商品都要经过商场到达消费者手中，最能积聚大量消费者的是以商场所在地为中心的社区。社区市场是商场开展营销活动的基础。 　　 　　一、社区市场含义及特点 　　 　　社区市场是以社区和社区系统为载体的直接满足社区居民商品消费的市场。早期的“日中为市”是若干村落社区共同形成的社区市场，集镇是城乡结合型的比较稳定的社区市场，城市则是完整的社区市场。社区市场的特点主要体现在以下几个方面：（1）消费需求多样化。社区居民构成比较复杂，因而社区成员表现出不同的消费特点，形成不同的消费者组合，表现出不同的消费行为；（2）消费心理趋同化。社区市场是以地域为范围的商品零售场所，社区内的居民不断进行交流沟通，体现出人与人之间的相互依赖关系，在消费行为上往往表现出一定的趋同性；（3）消费行为 网络 化。社区居民的消费行为具有网络效应，社区其他人对消费者购买的产品进行评价会 影响 消费者自己和他人以后的购买行为。 　　 　　二、零售企业 应用 社区市场理论特点 　　 　　在社区内进行合理、完善的商业服务业网点建设是社区 经济 的一个重要 内容 。目前的社区零售业一般是在一定的社区市场范围内以若干个区属商业零售企业为骨干，辅以其他。社区零售业的配置遵循市场经济 规律 、以购物消费的规模化和向心力的集中为自发基础。社区市场营销在其运用上讲求区域及商业辐射力，其主要特点如下：（1）整体性。社区市场理论是将整个社区的供求关系作为一个整体来看待的，市场容量是商场需要考虑的重点内容。各种单一的产品市场构成社区市场的产品组合，并通过社区市场来满足居民个性化、多样化的需求；（2）针对性。社区市场以消费者需求为中心，商场满足社区市场的需要实际上就是满足社区居民的需求。社区市场是由社区内各个商家共同享有的，在整个社区内，任何商场都拥有整个社区的消费者就；（3）层次性。社区市场中的市场层级是可以量化的，商场可以进行市场定位和细分。由于地缘因素，社区内各个商场分别平等的享有该社区市场，他们有平等的机会享有挑选权。 　　 　　三、社区零售企业营销策略 　　 　　1.构建开展社区市场营销的基础——社区文化。社区文化包括社区成员共同的价值观、归属感、信条、仪式、信仰及实践的体系或模式。社区文化很大程度上决定了社区成员的看法及对周围世界的反应，同时可以通过它来约束社区成员的行为。社区文化中最重要的是归属感，这种归属感在社区市场上表现为地缘的方便、人缘的熟悉及商缘的亲和。归属感使得社区居民将其购买力大部分投入到社区商场中，这样容易在市场中形成社区市场的规范性。因此，商场普遍采取明智的营销策略来培养或强化社区居民的归属感，来实现有效的营销，同时防止本区购买力外流，吸引它区的居民购买力转向本区。 　　2.运用有效的市场营销策略。由于社区的地域性特点，使得社区市场营销具有本身的特点：（1）经营定位。指根据社区市场情况确立商场的独特形象，以区别于竞争者的策略。在社区中更具体地说是对商场的定位，对商场的定位依据消费者群、商品集群和商场集群三要素及档次、规模、业态、商品特色四个层次来进行；（2）地理选址策略。选择商店地址的根本原则在于设法吸引顾客，满足其需要，扩大商品的销售量。相对来说，在人口密度大的地方设址，较为理想。在最繁华最热闹的黄金地段建店，一方面体现了企业的实力，另一方面，还可以起到扩大影响、做无声广告的作用；（3）服务策略。商场社区服务通常可体现为三类：基本服务、附加服务和超值服务。基本服务是由商品展示服务、售货服务等构成。附加服务由环境服务、安全服务和售后服务等构成。超值服务是指咨询服务、仲裁服务、质量检测服务和休闲娱乐服务组成。三种服务的组合形式代表着服务的深度，深度越深，则居民的满意程度越高，就越能吸引居民；（4）关系营销。关系营销是综合运用广告、促销、公共关系和直复营销等手段，为消费者和企业、企业和企业之间创造一种亲密、信任和相互依赖的 艺术 营销手段。在社区市场中，商场关系营销的核心在于发展社区