小企业怎样选择远程会议.doc

企业如何选择远程会议平台 一、质量问题： 1、电话会议是否有语音清晰，有否杂音、回声和大方数掉线现象？ 问题分析： 没有使用世界顶尖的专业电话会议平台，包括电信运营商在内的很多运营商都采用了国内的一些企业级的电话会议平台设备，没有采用运营级的电话会议平台（原因是由于运营商不够重视电话会议产品），导致经常出现杂音、掉线和回声现象 。国际上好的电话会议平台当价格是国内设备的几十倍，价格要高达数千万元。 部分厂商语音走的是VOIP线路，也就是常见的网络语音，这跟电信语音有很大的区别，由于中国网络的原因经常会出现语音的断续现象。真正高质量的电话会议不能够采用网络语音。 解决办法： Meetingtel采用国际著名会议平台厂商Compunetix推出的最新一代产品Summit。具备32ms的回音抑制能力（国际上前十名的会议服务公司均采用此平台），专业的国际运营级产品很好的解决了大方数掉线以及杂音问题，保障了会议语音的质量。目前使用最新SUMMIT电话会议平台产品的电话会议运营商，只有Meetingtel。 Meetingtel与中国各大电信运营商合作，采用PSTN电信线路，不采用VOIP方案。声音通过PSTN专网传输，充分保障语音质量，避免了声音的断续、延时等问题。 2、电话会议系统是否稳定、可靠，可用度是否在99.9%以上？ 问题分析： 为了确保服务的不间断性,这需要服务商从系统平台、运营网络、网络监控、服务管理等多方面进行保障。而国内的大部分电话会议运营商没有考率冗余解决方案，容易造成单点故障。只要系统、部件或者网络有一个地方发生故障，电话会议系统就不能用了，所以要避免单点故障。 解决办法： Meetingtel会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，所有部件和网络都做到了主备冗余备份。避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障会议服务的高可用度。 3、使用数据和网络会议的时候是否有文档共享和视频画面的延迟现象？ 问题分析： 电信公司分拆后，北方网络资源划分给中国联通，南方网络资源划分给中国电信。而联通和电信之间的网络互通带宽相当有限。对于一家需要同时在中国南方和北方召开网络会议的公司，为了获得较好的会议质量，如果没有同时租用联通和电信的宽带，就会出现会议质量问题。很多电信运营商由于各自的竞争关系，没有考虑 分别在电信和联通机房部署设备。 没有在全球部署了大量的服务器和带宽资源 解决办法： Meetingtel在电信和联通机房均部署大量的服务器资源，解决了南北互通的网络资源问题. Meetingtel在全球部署了大量的服务器和带宽资源，使用最专业的电信级设备和最优等级的通信网络来保证电话会议和网络会议质量。 二、服务问题： 1、客户在使用电话会议时遇到任何问题，是否能够立即得到帮助？ 问题分析： 开会者在实际开会过程会遇到各式各样的问题，比如由于参会人引发的杂音、掉线、或者在开会过程需要协助，帮助接入会议等服务。都需要实时得到在线客服人员的协助，但是如果没有在线客服或者服务能力不足，就会影响到会议的整体效果。很多电话会议服务商由于不重视，导致缺乏在线客服团队或者不能很好的提供在线客服服务。特别是传统的电信运营商，由于电话会议业务对运营商老说是非核心业务，集团公司缺乏重视和控制力度，主要的子公司如北京、上海、广州等都是独立运营，各自为政，缺乏专门销售和服务团队。所以其服务能力不足，不提供专门的服务热线，客户使用效果不能保证。 解决办法： Meetingtel提供业内最专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会议需求，同时保障会议质量和应用效果，具体服务内容有如下几项： 1）、对会议操作不熟悉进行现场协助 2）、即时在线解决会议质量问题（控制回音、噪音、杂音等）； 3）、协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行； 4）、按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)； 2、希望召开一次重要的电话会议，确保我的参会人是否能得到全面的服务和周到的照顾，而且我希望只关注会议/活动内容本身，而不希望在通知、召集和会后反馈等环节浪费宝贵的时间 问题分析： 目前国内的大部分电话会议运营商由于公司实力、缺乏世界顶尖的电话会议平台，导致无法开展高效而且专业的人工电话会议服务。 解决办法： Meetingtel利用美国Summit电话会议平台和专业的客服团队，开展人工电话会议服务。人工电话会议服务可以帮助客户提供从会前通知及提醒，到参会人人工登记以及对会议过程的全程监控和支持的全方位个性化服务，使客户的重要电话会议的组织和管理变得非常简单，最后还可以根据客户的需求提供个性化的会议服务报告 三、功能问题： 1、是否能支持大方数