生产运作管理-练习题2.docVIP

、库柏是A城市里的汽车管理办公室的主任，他正试图对驾照更新的操作过程作一个分析。该过程涉及好几个步骤。在研究了更新过程之后，他将所有步骤和每一步需要的时间列于下表中。库柏发现每一步都分派给了一个不同的人，表中所列步骤都是独立完成的。库柏计划他的办公室应能够满足每小时120份更新申请的最大需求。他发现，各职员的工作量是不平衡的，负责检查的那个职员需要缩短自己的操作时间才能赶得上其他人。在需求最大时，要排长队。 库柏还发现第1、第2、第3和第4项工作由那些每小时挣6美元的一般职员来做。第5项工作由一个每小时挣8美元的摄影师来做。第6项工作是负责发放临时驾照，该市规定该项工作必需要由穿制服的交通管理处的官员来处理。官员们每小时被付给9美元，但他们还可被安排做除了摄影之外的任何工作。 第1项工作是检查申请表填写得是否正确，必须在其他工作开始之前做好。同样，第6项工作是讨论临时驾照问题，要在其他工作做完之后才能进行。该办公室要给每架用来照相的照相机付费10美元/小时。 库柏处于很大的压力下——既要提高办事效率又要降低费用。此外，交通管理处的负责人告知他最好能够满足新的需求，不然的话，就要被点名批评。 工作 操作的平均时间/秒 1、检查更新申请的正确性 15 2、登记与付款 30 3、检查文件 60 4、作眼科检查 40 5、照相 20 6、发临时驾照 30 问题： 1）按现有处理过程，每小时能处理的申请最多为多少？ 2）如果增加一个人负责审查，每小时可处理多少申请？ 3）假设增加了一个职员，则最多能处理多少申请？ 4）你怎样调整过程以满足每小时处理120份申请的要求？