工作环境文明礼仪守则.doc

工作环境文明礼仪守则 为了树立公司形象，提高员工群体文明素质修养。营造严谨、互尊、谦逊、和谐、文明的工作氛围。为此，提倡公司全体员工，均以下列文明礼仪条条文位日常行为准则，互相提示，时时遵循，人人从我做起。 一、公共礼仪 ﹙一﹚上班准备：应先检点自己的服饰仪容是否得体整洁，每天保持良好的精神面貌及形象。 ﹙二﹚上班时间：应提前到位准备就绪，并以饱满的热情投入工作，切忌迟到﹙迟到意味着一天散漫松散开始﹚。 ﹙三﹚上班碰面：应互相招呼问好，请用“早上好，您好”等问候语；切忌视若无睹，互不理睬。 ﹙四﹚下班临走：应整理桌面资料、办公用具及周边场所，并对在场同仁打招呼；请用“辛苦了、我先走一步、再见”等道别语。 ﹙五﹚行走路线：走道、楼梯等场所均应按序右倾行走，遇客谦让；切忌占道不让，横冲直撞。 ﹙六﹚公共场所：走道、楼梯、电梯、广场等遇到同事，应面带微笑，点头示意或相互问好； 遇上司应稍作让位，切忌突然超然超越上司，遇女士更应谦让。 ﹙七﹚来宾参访：请用“您好、欢迎、请问你找谁、需要什么帮助、请这边走、请走好、欢迎再来、再见”等礼貌用语；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。 ﹙八﹚工作姿态：作势端正，专心致志，认真工作。遇来宾参观时，不得停止作业；切忌东张西望、斜视宾客。 ﹙九﹚离开座位：应将座椅复位放正；切忌转向歪斜。 ﹙十﹚离开工作场所较长时间，应留言或便条，向同事交代去向与时间。 ﹙十一﹚外出公务或请假，应在趋向板留言栏注明事由与时间；切忌不告而别。 ﹙十二﹚遇来访接待者不在时，同仁应以主人翁姿态热忱接待，不可怠慢不理，冷漠来访者。 ﹙十三﹚进入他人办公室，应先整理服饰后敲门，等对方应答“请进”后，方可进入。 二、电话礼仪 ﹙一﹚在接听电话时，虽然双方都“未曾谋面”，但时间上，对方完全可以从你通话过程中的语言、语调感觉到你的态度与表情。这往往意味着接听电话者的个人修养，同样显示一个社团组织文明礼节的良好形象和企业文化。 ﹙二﹚因此，接听电话时，要做到速度快、态度好、语言美、姿势雅就是合乎礼仪准则。 1.速度快：即要求电话铃声一响，就应立即接听电话，做到“铃响不过三遍”。“沉住气、摆摆谱”，让电话铃响上一通再说态度，无疑是怠慢和不尊重对方。 2.态度好：首先应做到热情、谦恭、其次注意语言。语气，不可漫不经心、随意附和。特别在商务电话中，切忌以“喂、喂，你是谁、你找谁”作为见面礼，更不允许一开口就毫不客气地查对方“户口”。如遇对方拨错电话或电话串线，也要保持风度，切勿发脾气“要态度”。确认对方拨错电话，应先自报“家门”，再告知电话拨错了。如对方已道歉，不用忘了以“没关系”应对，而不可教训对方。结束通话时。应认真道别，且待对方先挂电话，不宜“越位”抢先。 3.语言美：通话信息主要是语言的沟通交流，文明谦和的词语，是反映一个人的文化修养和品格，同样也是信息共享、联络感情和达成标的关键所在。切忌语气生硬、言辞粗劣、出言不逊。与客人电话应对时，请用“您好、请问、麻烦您、打扰了、谢谢、再见”等礼貌用语。 4.姿势雅：即要求先走进电话，以站立或端正作势，面含微笑与对方友好通话。不要将电话夹在脖子上或走来走去地通话，切忌对着电话打哈欠、吃东西，更不可同时与其他人闲聊，让对方感到在受话人心中无足轻重。 三、同仁相处 ﹙一﹚同事间，应以诚相待，协助共事，切忌故意抬高自己，贬低他人，揭人之短。 ﹙二﹚作为领导，应以身作则，为人师表，服务下属，才能换得他人尊敬，使别人对你心悦诚服。 ﹙三﹚碰到需求教他人之事，应态度诚恳、虚心求教、不耻下问；切忌不懂装懂。 ﹙四﹚上级对待下属，既要保持尊严，又要爱护启导下属，但不要故意摆出很有威严架势，无故训斥下属。过于严酷威慑之颜，只能让员工“敬而远之、慑而避之”，何以向“首长”微笑点头示意。 ﹙五﹚下属对待上级，既要尊重服从，不得顶撞上级，无理取闹，同时又要坚持原则，不得不辨是非，曲直地惟命是从。 ﹙六﹚同事间有了误会分歧，应心平气和地各抒己见，以理服人；切忌互不相让、得理不让人。 ﹙七﹚上班或工余时间，切忌对上司或同事非短流长，搬弄是非。 ﹙八﹚碰到同事不明之处求教，应语气和蔼、耐心指教；切忌盛气凌人、持才傲物。 ﹙九﹚急待需要对方提供资料物品时，可先提醒说“期限快到了，拜托您了。”“麻烦你今天﹙明天﹚辛苦一下”等和缓态度语气催促对方。 ﹙十﹚如提醒没结果，到了期限还没提供，可这样说“这事是在某某会议上或总经理、某主管决定的，请问是否有困难的地方，是否需要我或某某人一起协助”等婉转词言。 ＊总之公共协调关系，仅靠言辞上的技巧是不够的，还需要平时彼此真诚的关心和协助，才能在工作中自然建立起互相理解、和善共处、协助合作的人际氛围。 四、服饰仪容 ﹙一﹚着装仪容 1.衣着端庄整洁，发型梳理整齐，切忌不修边幅，难