顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.关于传统销售，下列说法错误的是： A 导购把顾客当成上帝 B 给顾客提供资讯和帮助 C 是推销的过程 D 手段比较被动 正确 2.关于顾问式销售，下列说法错误的是： A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系 B 比传统销售更加专业、更加科学 C 对所有的顾客都是一样的接待方式 D 以顾客的需求为导向 正确 3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是： A 挖掘客户需求 B 提供解决方案 C 使顾客产生联想 D 建立客户信任 正确 4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于： A 果断型 B 周到型 C 冲动型 D 沉默型 正确 5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是： A 与之争论，绝不迎合 B 迅速成交，避免夜长梦多 C 用“崇拜”的心理去对待 D 摆事实、讲道理，用数据营销 正确 6.导购在聆听的过程中，错误的做法是： A 身体倾向顾客 B 偶尔点头表示认可 C 边听边提问 D 眼睛仰视顾客 正确 7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是： A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问 B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求 D 要连续发问，不给顾客思考的时间 正确 8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是： A 顺从并且赞美 B 采用“欲擒故纵”的手段 C 通过体验式营销让其参与进来 D 迎合成交，决不争论 正确 9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是： A 赞美要真诚，绝不能无中生有 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然 C 赞美要把握分寸，不能太少或太过 D 赞美要因人而异 正确 10.导购发现顾客心动钮的方法不包括： A 说 B 听 C 问 D 看 判断题 正确 11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法： A 正确 B 错误 正确 12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法： A 正确 B 错误 正确 13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。此种说法： A 正确 B 错误 正确 14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。此种说法： A 正确 B 错误 正确 15.顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。此种说法： A 正确 B 错误 窗体底端