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市场调查方法与技术 第一章 市场调查总论 1.市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。（名词解释） 2.市场调查的功能：描述、诊断和预测。（多选） 3.市场调查的作用： （简答） （1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。 （2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。 （3）通过市场调查，可以发现市场机会并使企业开发新产品。 （4）通过市场调查，可以促进经营管理的改善。 4.开展市场调查的时机： （1）决定推出某种产品之前；（2）以新产品替代老产品之前；（3）产品推向市场之后。 5.不宜开展市场调查的时机： （1）调查成本超过收益；（2）缺乏资金；（3）错过市场时机。 6.调查提供者和调查的购买者之间的道德问题：调查的真实性和保密性。 7.调查提供者和调查对象之间的道德问题：隐瞒真正的调查意图，保护调查对象的个人信息。 第二章 市场调查过程 1.市场调查阶段：（1）确定调查问题；（2）设计调查方案；（3）数据的采集；（4）数据的处理与分析；（5）拟写调查报告‘ 2.设定市场调查问题是市场调查的第一步，也是一项关键性的工作，只有对市场调查问题有 清晰的认识和准确的含义，市场调查项目才能有效实施。包括经营管理决策问题和具体的 市场调查问题。（判断） 3.确定问题过程中的调查： （1）与决策者交流；（2）向专家咨询；（3）二手资料分析；（4）定性调查；（5）明确决策问题和调查问题。 4.在进行调查方案设计时，要处理好几个关系：（1）需要与可能；（2）精度与费用。 5.数据采集方法：自填式、问答式、混合式、其他方式。 6.调查报告的类型：数据型报告，分析型报告，咨询型报告。 7.调查报告的内容：（1）标题（2）目标（3）表格和插图清单（4）概要（5）引言（6）主报告（7）参考文献（8）附录（9）其它文档 第三章 调查方案设计 1.调查方案设计：对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排，提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有调查人员在调查方案的要求下统一步调、统一标准。（名解） 2.设计调查方案的基本原则：（1）科学性原则（2）可行性原则（3）有效性原则 3.调查方案的内容：（1）确定调查目标（2）确定调查方法（3）确定调查对象和调查单位（4）确定测量程序和技术（5）确定调查时间（6）经费预算（7）制定调查的组织计划 4.委托人的责任：（1）提出对所需信息的要求（2）提供足够的背景材料（3）说明项目完成的时间要求（4）就经费问题与受托方磋商 5.获得招标书大体有以下几种方式：（1）游说活动（2）招标方主动找上门（3）从其他有关渠道得知 6.投标书的撰写内容：（1）调查目的（2）研究内容（3）研究方法（4）进度安排和经费预算（5）项目实施的保证条件 第四章 调查方法 1.焦点小组访谈法就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。 2.焦点小组访谈进行的时间一般在1.5~3小时。 3.参会人数一般为8~12人左右。 4.德尔菲法的定义：指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。它是一种专家调查法，但它用背对背的判断代替了面对面的会议，在一定程度上克服了畏惧权威和不愿当众发表不同意见的弊端，使被调查的专家能够充分地发表自己的意见，最后取得较为客观实际的调查结论。 5.德尔菲法的步骤：（1）拟定意见征询表（2）选择征询专家（3）轮回反复征询专家意见（4）作出调查结论 6.实验法的分类： （1）按照实验的场所分：实验室实验和现场实验 （2）按照实验是否将实验单位随机分组分：非随机化实验和随机化实验 第五章~第十二章见附件 补充部分简答题： 现代市场调查的方法和特点？ 描述性市场调查与因果关系市场调查的区别于联系？ 部分解析：描述性调研是寻求对“谁”“什么事情”，“什么时候”，“什么地点”这样一些问题的回答。调研是调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之间的因果关系。描述性调查是进行事实资料的搜集、整理，把市场的客观情况如实地加以描述和反映。 因果性调查是为了研究市场现象与影响因素之间客观存在的联系而进行的市场调查。答：（1）出发点不同…（2）结果不同…（3）分析技术方法不同… 市场调查与市场预测的关系 一、两者的共同点 1、主体相同主要是企业 2、客体相同都是市场或有关部分 3、功能和作用相同都是为科学的营销决策和制定营销计