问题发现与解决技巧培训(现场管理).pdfVIP

问题发现与解决技巧 内部资料、请勿外传 前提：问题的理解 问题是用来扩大我们的能力范围的。 × × 解决问题 × × 能 力 个人的 发现问题 × 能力 × 解决问题 × × 发现问题 认识问题的正确心态 发 现 面 对 解 决 有问题是正常的，没有问题才不正常。 认 一流的员工解决问题，末流的员工抱怨问题。 识 问 多数人不能成功的原因，是他们习惯逃避问题。 题 成功者之所以与众不同，是他们善于发现问题、解决问题。 的 你要么成为问题的一部分，要么成为解决问题的办法的一部分。 八 只有面对问题，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧。 大 心 问题常常被我们内心恐惧夸大了，只要下决心去解决，问题已经 态 不再是问题。 既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要在资 源能够处理的范围之内解决问题。 一、问题发现 1.1 问题的定义 • 期待 • 现实 • 问题 状况 状况 A B F 只要有问题，就证明： 1）一定存在差距； 2 ）一定有了比较的过程； 3 ）一定有了相关的结论。 ①问题=期待A状态‐现实B状态。 ②问题= F （差距） 1.2 为什么没有发现问题1 • 在我们日常工作中，有的时候感觉问题一大堆，但是到 了分析讨论的时候又不知道如何去识别真正的问题，总 是找不到主题，这也是一般进行部门讨论中经常遇到的 困扰。要解决这个问题，首先我们要先明白什么是主题？ • 所谓主题就是某些方面我们要达到的预期标准和我们达 到这个标准后，并提高这个标准所必须的准备。 • 明白什么是主题后，我们来探究一下找不到主题的原因。 一般找不到主题主要是由于以下三个因素的干扰： • 1、缺乏问题意识，不具备随时察觉可能发生问题的意 识，也就是不具备古语所说的“于不疑处有疑”的怀疑 态度。 – 这里指的是，我们首先要对工作本身有比较深的了解； – 其次是要求我们不单要抱着怀疑的态度，一定要对问题有正 确的想法，并按基本的方法对着问题的程序、流程进行分析； – 否则就会影响工作，或是变成吹毛求疵了。 1.2 为什么没有发现问题2 • 2、只考虑到发生型问题，没有想到发现型或发掘 型问题（问题有三类，后面会详细介绍）。 • 3、 设定的主题方式错误。 – 有的主题设定太大，个人、部门无法解决； – 有的主题设定出现偏差，没有将真正问题当