4_2问卷设计技术.ppt

第二节 问卷设计方法 教学重点与难点 了解问卷设计的一般问题，掌握问卷的基本结构、问卷设计的原则、问卷设计的基本技术。 掌握问卷设计的基本技术。 讲授与训练 问卷设计是问卷调查的关键，问卷设计的好坏将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。如果问卷设计不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技术和良好的编辑、编码都将变得毫无意义。不恰当的问卷设计将导致不完全的信息、不准确的数据和必然的高成本。 那么一份好的调查问卷到底应该是什么样的?问卷制作过程中应该包括哪些基本步骤?本节将对这些问题及其他重要问题加以探讨。 一、问卷设计的一般问题 （一）问卷的概念、特点和作用 1.概念及特点 问卷(调查表):是调查人员根据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，由一系列“问题”和备选答案以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。 起源： 古代问卷：古代中国和埃及以课税和征兵为目的所进行 的调查； 近代问卷：1748年瑞典进行的全国规模的人口普查； 现代问卷：20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛 普进行的美国总统选举的预测调查。 中 国：20世纪80年代引入问卷调查 一、问卷设计的一般问题 2.特点 （1）主题突出，问题相互关联。整个问卷服务于同一资料目标或主题，将主题分解为不同的类别和细目，每个问题的询问形式都具体清楚，问题之间既不重复，又相互关联。 （2）用语准确规范，易于被调查者接受。问卷要尊重被调查者的社会阶层、行为规范等社会文化特征，采用过滤性问题设计，使被调查者感到问题提法有礼貌，不唐突；加之在问题排列上要注意到时间和类别顺序，符合回答者的思维习惯，使之容易被回答者接受和配合。 （3）问题形式多样，易懂易答。 “In this town, it is difficult to buy drugs”“How did you like Reagan’s performance?” 一、问卷设计的一般问题 （4）易于统计整理和分析。问卷中问题的设计都使用可测量的尺度，尤其是较高级别的测量尺度，使定性或定类的问题均可转化为定量分析；再加之科学的编码，使得问卷既可获取丰富的信息资料，又方便下一步的统计整理和分析。 3.作用 问卷的诞生使市场调查获得了质的飞跃，它使问题的用语和提问的程序都标准化了，从而大大降低了统计处理的难度，否则调查者将面临一大堆零乱无章的数据，这将使统计工作很难进行。所以从这个意义上讲，问卷又是一种控制工具，而且它将是目前所能见到的唯一的比较理想的工具。 一、问卷设计的一般问题 （三）问卷的结构 一份完整的问卷都由标题、引言、指导语、问题与答案及调查过程记录等5个部分组成。 1.标题 问卷的标题是调查主题的概括说明，它可使被调查者对要回答的问题类型有一个大致了解。 2.引言 引言主要向被调查者介绍调查目的、意义、主要内容和调查机构背景的情况。 3. 指导语（填表说明） 一、问卷设计的一般问题 4.问题与答案（调查内容） 问卷的最主要部分。所有要调查的内容都可以转化为经过精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在问卷中。为便于数据处理。有时要将问题与备选答案给以统一编码。这部分的设计是能否很好地达到调查目的以实现资料目标的关键。 编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。 编码：是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码，一般以答案序号作为编码号。 分类：编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。 一、问卷设计的一般问题 5.调查过程记录 调查过程记录是指对与调查作业有关的人员和事项的记载，包括调查人员姓名或编号、调查开始和结束的时间、调查地点、审核员的姓名、结束语等。 例4：结束语 一、问卷设计的一般问题 （四）问卷设计的目标 1.问句要与所需资料相适应。不浪费一句问句去取得不需要的资料，不遗漏一个问句以致使需要的资料残缺不全。 2.便于调查人员调查工作。要能使调查人员顺利发问、记录，