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会奖旅游特点与现代服务业 张文建 文 [摘要]现代服务业是在工业化高度发展阶段产生的，主要依托电子 信息技术和现代管理理念而发展起来的知识密集性的生产性服务业，主要 为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费者提供服务。会奖旅游 属于现代服务业范畴，是现代旅游业发展到一定程度的产物，是服务经济与 生产性服务业日益成熟的表现，也是现代企业管理创新的反映。本文从生 产者服务的独特角度，概括了奖励旅游的福利性、公务性、激励性、高端性和 参与性的特点，并对大力扶持奖励旅游提出了建议。 [关键词]奖励旅游特点 企业管理创新 生产性服务业 2铊专项旅游研究 肇始于国外发达国家的会奖旅游，近年来越来越受到国内企业界和旅游界 的青睐和重视。随着国际旅游市场的高度细分化和人类高品质生活需求的多样 化，奖励旅游正在成为当今世界旅游业发展的一个重要方向。应当看到，奖励旅 游是现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式，奖励旅游者是极具成长性的 新兴高端市场主体。对于这一在国内初露端倪的旅游新走向，有许多值得研究 的问题。然而，一般来说，人们对奖励旅游的认识还停留在商务旅游或会奖旅游 and MICE(Meetings，Incentives，ConventionsExhibitions的简称，即包括会议、 展览、节事以及奖励旅游)的表层上，并未涉及奖励旅游与现代服务经济社会以 及现代企业管理的深层次问题。因此，有必要加以认真探讨。 、奖励旅游是现代服务业发展与 现代企业管理创新的产物 管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对该目标的参与人员给予 一个非比寻常的假期，以作为鼓励。同时也是各大公司安排以旅游作为一种诱 因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。”这一定义揭示了奖励旅游是现代 企业管理工具的属性，它以达到特定的企业目标为目的，以企业内部员工和外部 客户为对象，以免费旅游为奖励措施，反映了现代企业制度的一种激励机制。因 此，我们首先应该把奖励旅游看成是现代企业管理的创新。 现代企业管理是继科学管理之后发展起来的管理理论和实践，管理目标更 贴近现代企业整合各方面资源的要求，管理内涵进一步拓展，更重视企业人力资 源的管理和人力潜力的开发。①奖励旅游是现代企业管理“人本复归”思想的生 动体现。相当长一段时间，企业管理对人的认识有一个不断深化的过程，从“受 雇人”、“经济人”到“社会人”、“管理人”。现代企业管理越来越重视企业员工作 为社会或组织的成员，他们的受尊重和得到友谊、安定以及归属感的社会存在需 求；越来越强调企业员工的“被管理者”与“管理者”的双重身份，他们的自主权 力、创造力、成就感和自我价值实现的社会发展需求。奖励旅游的发明和实现， 使企业员工的自尊性和成就感得到极大程度的满足，从而获得足够的精神激励 和自我发展的动力，生产效率也就显著提高，这是符合现代企业人本管理试图达 到的“人的全面发展和自我价值实现”的真正要旨的。 ①芮明杰．现代企业管理的创新．上海：上海译文出版社，1994，38 会奖旅游特点与现代服务业243 人力资源管理包括成本管理、培训管理、态度管理和沟通管理等方面，而奖 励旅游是福利管理的新形式。现代企业为了吸引和留住优秀员工，除了以工资 薪金收入作为诱因外，还以福利待遇条件为附加值交付。以心理学实验为例，如 公司一般到年底都会发奖金给员工，比方说有两种做法，一是发现金给员工，另 一种是给员工奖励旅游，虽然前面一种很实惠，但后一种更使人高兴，如果把这 两种奖励分别给两组员工，则是后者的员工在多年后还会津津乐道谈起此事，长 久的快乐记忆有助于增加员工愿为公司效力的凝聚力。现代企业提供给员工的 福利方式很多，奖励旅游就是继带薪休假之后的又一额外超值项目，一定程度上 超出了企业员工原来对企业的期望和感知利得，大大提高了员工的积极性和对 企业的忠诚度。 过去，国内许多人理解的都是字面意义上的奖励旅游——花点钱出去玩玩。 真正意义上的奖励旅游关键是对参加者精神层面