第七章 电子商务物流的优化与控制课件资料.ppt

* 绝对成本控制和相对成本控制: 绝对成本控制法是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法。绝对成本控制从节约各种费用支出、杜绝浪费的途径进行物流成本控制，要求把营运生产过程发生的一切费用支出都列入成本控制范围。标准成本和预算控制是绝对成本控制的主要方法。 相对成本控制法是通过成本与产值、利润、质量和功能等因素的对比分析，寻求在一定制约因素下取得最优经济效益的—种控制方法。 基于成本的电子商务物流控制的方法 * 所谓基于客户满意的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以客户满意为依据，以快速满足市场需求、服务顾客为目的，对物流过程所进行的监督和控制。 第四节 基于客户满意的电子商务物流控制 * 电子商务物流中客户服务的要素体系 * 顾客服务的衡量 顾客服务战略的阻碍因素 高顾客服务绩效 确定最优顾客服务水平 基于顾客满意的电子商务物流控制 * * * * * * * * * * * * * * * * PPT模板下载：/moban/ 第七章 电子商务物流的优化与控制 * 第七章 电子商务物流的优化与控制 * 第一节 电子商务物流控制的概念 第二节 基于时间的电子商务物流控制 第三节基于成本的电子商务物流控制 第四节基于客户满意的电子商务物流控制 * 所谓电子商务物流的控制是指对物流战略规划、物流计划实施以及物流运作过程的实际成效经过信息反馈与预定的目标进行对比评价，检验两者的差别、偏差并及时采取措施进行纠正以达到完成预期目标的目的。而电子商务物流的优化则是在对系统进行分析、评价、控制的基础上，采取科学的方法、合理的措施对现有电子商务物流系统及其运作过程加以改进，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益 第一节 电子商务物流控制的概念 * 所谓基于时间的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以时间为依据，以快速满足市场需求、服务顾客为目的，对物流过程所进行的监督和控制。在当今市场需求变化迅速，企业竞争越来越激烈、顾客需求的多样化、个性化越来越明显的环境下，基于时间的物流控制已成为企业（特别是电子商务企业）赢得竞争优势，甚至获得利润的最重要手段之一。 第二节基于时间的电子商务物流控制 * 准时制物流:准时制（just in time，JIT）是在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确地计划，消除一切无效作业与消费为目标的一种管理模式。换句话说，就是将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、所需要的数量、在正好需要的时间送到生产。 基于时间的电子商务物流控制技术 * 快速响应:是在JIT思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷且迅速的系统。因此，快速响应是信息系统和JIT物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物。 基于时间的电子商务物流控制技术 * 目标管理方法:所谓目标管理是指整个物流系统的所有工作人员具有及时发现系统中出现的问题、查明原因并加以改善的责任和能力。 基于时间的电子商务物流控制技术 * 物料需求计划:物料需求计划指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。换句话说，物料需求计划是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生产进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 基于时间的电子商务物流控制技术 * 配送资源计划:配送资源计划（distribution requirement planning，DRP）的概念是物料需求计划（material requirement planning，MRP）在流通领域的应用。在这种方式下，企业可以根据用户的需求计划制定订货计划，从而确定恰当的库存水平，有效地进行库存控制。它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到保证有效满足市场需要又使得配置费用最低的目的。 基于时间的电子商务物流控制技术 * 电子商务物流成本控制就是以现代通信为基础，特别是以Internet为基础，应用现代信息技术对电子商务物流各环节发生的费用所进行的计划和管理。 第三节 基于成本的电子商务物流控制 * 量本利分析在物流成本控制中的应用: 量本利分析的基本原理是将成本划分为变动成本与固定成本，从而找出销售量（或业务量）与固定成本、变动成本及利润之间的关系，通过业务量的增加，减少分摊到单位业务量上的固定成本，从而使单位成本下降。 基于成本的电子商务物流控制的方法 * 活动成本法及其在物