《网络经济与企业管理》串讲资料.docVIP

第一章 企业管理概论 第一节 企业及其形式 企业的概念及特征[选择、简答] 一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务 这一概念包括以下几个要点： 1．企业以价值增值作为其经济活动的目的。 2．企业是从事商品生产和流通的经济组织。 3．企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。企业发展过程：手工业生产时期工厂生产时期（真正意义企业诞生）现代企业生产时期企业所属经济部门：农业、工业、金融、商业。生产力要素比重：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型。经营规模：大、中、小。企业财产构成和所负法律责任 （1） 个体企业：个体企业，又叫独资企业，它是由 （2）合伙企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人共 （3）公司制企业：公司制企业是由两个以上的出资者共 公司制企业的特点： 1-公司制企业是法人。 2．公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司） 3．公司制企业的所有权和经营权相分离。 第二节 企业管理概述[选择划是管理的首要职能。计划职能是对既 2.[选择]组织工作的基本原则：(1)有效性原则。(2)统一指挥原则。(3)责权利相一致原则。(4)集权与(5)弹性原财。(6)协调原则。[选择]企业管理的概念[简答] 企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价 (1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化； (2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的 (3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制 第三节 企业管理理论与实践的产生与发展 [选择]古典管理理论的代表人物及理论名称：泰罗X理论--y理论。 [选择]安索夫(Ansoff)《公司战略》(1965)--书的问(M．E．Porter)(1980)和《竞争优势》（1985年）将战略管网时代企业管理的变革第五节 网时代企业管理的变革网络企业的特点[选择、简答] (1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产 (2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 (3)网络企业是全天候运作的企业。 (4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的 (5)网络企业是高知识型的松散企业。 网络化管理 [简答]网络化管理 (1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、 (2)网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络 (3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。）））第二章 第一节 战略的性质与类型 [选择]企业战略可分为三个重要的层次，即企业总 1.企业战略管理的概念及特点[简答] 企业战略管理是依据企业内部环境变化制订战略， (1)整体性。 (2)长期性。 (3)权威性。 (4)环境适应性。第二节 企业战略环境分析 [选择]企业环境可分成微观环境和宏观环境。微 二、企业宏观环境的构成[简答] 企业宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。 (1)人口环境。 (2)经济环境。 (3)自然环境。 (4)技术环境。 (5)政治和法律环境 (6)社会文化环境。 [选择]产业中的竞争结构是决定产业竞争规划和 [选择]产业中的基本竞争力量：顾客、现实竞争者、 第三节 企业资源和力分析 企业核心能力的概念及特征[简答] 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优 核心能力的特征：(1)有价值的创造能力。(2)异质(3)难模仿性。(4)不可交易性。(5)扩展性。(6)动 [选择]企业核心能力的来源：一是企业所具有的资 第四节 经营战略的分析与制订 [选择]战略分析的主要内容和方法包括：市场细 [选择]企业价值活动可以分为两大类：基本活动和 [选择]经营战略的类型包括：发展型企业战略、稳合战略。[选择]在确定资源组合方面可以使用波士顿矩阵作 第五节 竞争战略的分析与选择 [选择]价值属性是指用户在选择、购买、使用企业 2.[选择]迈克尔·波特教授在其享誉世界的名著《竞第三章 第一节 客户关系管理概述 客户关系管理的概念及特点[简答] 客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服 客户关系管理具有以下特点： (1)客户关系管理是一种经营理念； (2)客户关系管理是一种旨在改革企业与客户之间 (3)客户关系管理包含一整套解决方案。 [论述]客户关系管理产生的原因及意义。 客户关系管理产生是由以下四个方面的背