问题员工管理试卷答案.doc

学习课程：问题员工管理 单选题 1.对于哪种员工，管理者适合采取回避的态度（ ） 回答：错误 A 功高盖主的员工 B 标新立异的员工 C 脾气暴躁员工 D 有后台的员工 2.哪一个不属于离职成本（ ） 回答：正确 A 　 空缺成本 B 　 再雇佣的成本 C 　 离职前的成本 D 　 员工培训成本 3.如果员工没有信心但有能力时，管理者应采用哪种管理方式（ ） 回答：正确 A 采取“告知式”来引导并指示员工 B 采取“推销式来解释工作从而劝服员工 C 采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题 D 采取授权式”来将工作交付给员工 4.管理爱找茬”的员工时，错误的语句是（ ） 回答：正确 A 你觉得这事怎么办好”？ B 谢谢你的意见，使这个项目有大幅度改善” C 咱们一起讨论一下吧” D 你们能拿出证据吗？” 5.由于不符合规范而对员工进行淘汰时，应根据哪种依据（ ） 回答：正确 A 《绩效考核》 B 《员工手册》 C 《服务规范》 D 《劳动法》 6.对标新立异员工管理时，不正确的方法是（ ） 回答：正确 A 　鼓励他们的创造性 B 　努力与他们进行沟通 C 采取强制的管理措施 D 明确告诉他们公司规章制度的重要性 7.哪一个不属于只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用的问题员工（ ） 回答：正确 A 追求完美主义的员工 B 标新立异的员工 C 闷葫芦”型的员工 D 小人”员工 8.批评员工时，哪一点是错误的（ ） 回答：错误 A 描述员工所犯的错误 B 批评有针对性 C 判断员工所犯的错误 D 对事不对人 9.在对员工进行教练培训的时候，哪种属于消极被动的语言（ ） 回答：正确 A 　试试看有没有别的办法” B 　我可以想出有效的表达方式” C 　我能选择恰当的回应” D 　他们不会接受的” 10.哪种员工是100%的问题员工（ ） 回答：正确 A 夸夸其谈的员工 B 脾气暴躁的员工 C 功高盖主的员工 D 对领导阿谀奉承，对同事落井下石的员工 11.对于哪种员工不需要花主要精力猎取（ ） 回答：正确 A 合格但不合适的员工 B 合格又合适的员工 C 合适但不合格的员工 D 不合格也不合适的员工 12.对问题员工的理解错误的是（ ） 回答：正确 A 问题员工是企业管理难题的症结 B 要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型 C 问题员工即性格有缺陷的员工 D 企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上 13.对于爱找茬的员工，应采取哪种管理方式（ ） 回答：正确 A 　发挥其潜能 B 　明确责任 C 　不断的鼓励 D 　协商和联盟 14.对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，属于哪种员工（ ） 回答：正确 A 功高盖主的员工 B 完美主义员工 C 标新立异的员工 D 脾气暴躁的员工 15.哪种属于最低层次的沟通（ ） 回答：正确 A 听而不闻” B 专注的听 C 有选择的听 D 同理心的倾听