呼出电话技巧要点.ppt

呼出电话技巧培训 Outbound Tele-selling Skill 异议解决模式 表示关切 --我理解，我明白 提问 --问为什么，顾虑是什么 定位 --提供解决方案 核对/检查 --您觉得怎么样… 最具挑战性的异议 我没有钱。 我现在没时间 我不感兴趣 你们的价格比别的贵 怎样回答客户的异议 看来您对商业投资很重视呀，只有比较才能选出最好的东西，那您认为此项目如何？看看我能不能给你更好的建议？ 您真会开玩笑，如果您了解了软件的好处，我相信您一定会想尽办法去投资，因为目前卓讯名录搜索软件是花最少钱赚取最大利润的投资！ 你看来一定很忙，那你看我明天下午3：00再给您打电话吧？或者把资料给您在线发一份！ 我理解你是想花尽可能少的钱买到更好的产品，你是在和什么产品相比，为什么觉得我们的产品价格高呀？ 备注《详细介绍项目优势》 第一次电话要点 确定决策者 建立好的关系 介绍自己和公司 说明打电话的原因 阐述利益和需求 需求检查 时间检查 祝大家销售愉快，财源滚滚！！ Question? 谢谢！！！ * 心态决定一切 电话量＋拜访量=签单量 强烈的成功欲望＋专业知识＋专业技巧＋良好的心态=成功 准备 开场白 探询需求/定位产品 结束电话 给人自信的，职业和专 业的感觉 介绍自己 总结，过渡 建立关系 判断客户 需求检查 时