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上海浦东发展银行SLA模板IT服务外包合同
服务水平协议模板
目 录
1. 定义 2
2. 客户的权利和义务 3
3. 浦发科技部的权利和义务 3
4. 有效期 4
5. 服务及服务水平 4
6. 服务水平监控 4
7. 服务回顾和报告 4
8. 接受准则 4
9. 价格及收费 5
10. 协议的变更 5
11. 免责条款 6
12. 协议终止 6
13. 通则 6
14. 附录一 服务列表 8
15. 附录二 服务水平目标 11
16. 附录三 服务收费标准 12
17. 附录四 服务收费结算 13
XX客户 IT服务水平协议
本xx客户IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称“浦发科技部”）与xx客户（简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。
本协议包括下列部分：
1. 本封页
2. 服务水平协议条款
本协议在终止前一直有效。
浦发科技部协议编号： 生效日： ______________________ 浦发科技部 客户： __________________________授权代表签字：
__________________________授权代表签字：
__________________________姓名（请用正楷）：
__________________________姓名（请用正楷）：
______________________
日期：
__________________________
日期：
__________________________
地址：
地址：
__________________________ __________________________ __________________________
联系人姓名：
联系人姓名：
__________________________ 电话： 电话： ____________________ 电子邮件： 电子邮件：
__________________________ 传真：传真：_____________________
服务回顾和报告
按照附录二中规定的各服务报告提交周期按时提交报告。
服务报告格式由双方认可；如果有变更遵照第10章节规定进行协商变更。
接受准则
作为对本协议中描述服务的接受， 客户已同意:
SLO作为服务水平协议验收标准，如果SLO达到，则予以验收。
客户对XX项服务的使用需遵守公司业务准则。
对于本协议提供服务的验收，将由浦发科技部提供验收报告，内容将包括对在服务周期内的服务进行汇总，当备妥待验时，浦发科技部将通知客户，如果客户认为提供的服务符合验收标准的，应在验收报告提交后十（10）个工作日内签署浦发科技部提供的验收报告；如果客户认为提供的服务不符合验收标准的，应书面通知浦发科技部并列举提供的服务不符合规定的验收标准之处。浦发科技部将在合理时间内解释该不符合标准之处，按照验证其是否达到验收标准的必要程序予以验收。
如果浦发科技部不能对不符之处进行合理解释，客户可以认为服务没有达到验收标准，将按照第11条“补偿和责任”进行责任追究或索赔。
自浦发科技部提交验收报告后的四十五（45）个工作日内，客户未签署验收报告，也未就可交付物提出任何反馈意见的，视为验收。
价格及收费
服务价格参见附录三；结算方式参见附录四。
协议的变更
协议回顾周期
客户与浦发科技部将定期对协议内容进行回顾，就本协议中的内容可进行协商并进行修改，回顾周期为每半年一次。
变更的提出
协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由客户提出，则应当以书面形式提交浦发科技部服务水平经理，并说明变更内容和原因；若变更请求由浦发科技部提出，则由浦发科技部服务水平经理以书面形式提交给客户的代表，并说明变更内容和原因。
变更的批准
当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。
协议的发布
服务水平协议经双方签署生效后发布，由双方各保存一份。
免责条款
在任何情况下浦发科技部对下列情况均不负责，包括：
偶然的、特殊的或间接的损失（其中包括宕机费用或利润损失）；与客户购买替代产品或服务相关的损害（即弥补费用或损害）；或由于数据丢失或软件修复引起的损害。
由于客户操作不当、客户上级领导要求处理的事宜（没有按照正常流程走）等原因造成的违规。
第13.4条中规定的不可抗力引起的损害。
协议终止
本协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服
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