业主室内特约保洁服务方案彭彬.doc

业主室内特约保洁服务方案 在做小区公共区域日常保洁服务工作的基础上，在物业公司同意的情况下，我司可承包小区楼内业主。提供室内特约保洁服务。以下未涉及到的内容可参照公共区域日常保洁服务方案相关部分。 一．服务标准 1．地面：干净、无水迹、无杂物、无污渍（确定可去除污渍）等； 2 .墙面：无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍； 3．门：保持干净、无灰尘、无污渍； 4. 卫生间：地面干净、无水迹、无杂物；室内无异味；坐便器干净、无污渍、无水锈； 5.镜子：光洁明亮、无水迹、无污渍； 6.照明灯具及开关：无污渍、干净、无灰尘； 7.地毯：保持干净、无污渍、无杂物等； 8.装饰物：干净、无尘、无污渍等。 二．工具用品和清洁剂 1．清洁设备：洗地机、擦地机、吸水机、高压水枪、吸尘器； 2.专业清洁工具：告示牌、擦玻璃工具、清洁地面尘推、水推、2米梯子、云石铲刀、多功能札水车、铝杆地拖、多功能清洁车； 3.日常消耗用品及工具：喷壶、地拖、抹布、簸箕、扫把、百洁布、刷子、水桶、马桶刷、小垃圾袋、大垃圾袋、玻璃刮等； 4.清洁剂：静电牵尘剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、中性清洁剂（绿水）、不锈钢养护剂、马桶清洁剂、地毯清洁剂、洗手液等。 三．工作要点 1．当接到特约保洁服务工作单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排： 2. 详细说到该次服务工作的内容和工作时间; 3．本次服务工作的要求及注意事项. 4.保洁员接到特约保洁服务任务时,应注意: 5．检查自己的仪容仪表; 6.准备清洁设备、工具、清洁剂等； 7．牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准； 8.准时到达指定地点。 9. 如保洁服务时间在白天，保洁员在进入业主办公室前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到允许后,方可进入。如保洁服务时间在夜间,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“正在清洁”牌挂在门锁上。 10.按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。 11.清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源，锁上大门。 四．注意事项 1.到业主室内进行特约清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务. 2．凡外派的员工必须精神饱满,仪容仪表应当符合公司要求。 3．保洁领班每天应认真检查考核特约保洁工作质量，对发现问题做出及时整改，保洁主管应定期不定期巡查，发现问题及时处理。 五．涉及的业主安全保密工作规程 1．专职保洁员负责在日常清洁服务中，保管好所使用的钥匙，严守委托方工作机密。保洁主管负责特约委托方钥匙的发放和管理以及对保洁人员进行安全保密职业知识教育。 2．工作规程 3.钥匙管理 4.与公司保洁服务相关的门户钥匙由保洁主管统一登记发放，并登记管理。 5.特约保洁员负责登记领用，妥善保管各自责任区域的房门钥匙。 6.当责任区域保洁人员发生变动时，相应钥匙的转换应通过保洁主管进行监交并登记。 7.特殊情况下，其他人员要求使用钥匙或请责任保洁员为其开门时，必须按程序通知业主相关负责人，经同意后方可使用。 8.保洁主管应每月对责任保洁员钥匙保管情况进行检查核对，督促责任保洁员加强安全责任心。 9.当发生钥匙丢失时，应速向保洁主管汇报，由保洁主管与相关部门沟通协商换门锁事宜。 10.保密要求 11.为特约服务委托方严守机密是保洁人员职业道德要求的重要内容，保洁人员应遵循“四不”原则，即不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。 12.保洁人员在室内保洁清扫时严禁翻阅任何办公文件。。 13.对偶而因素知获的业主工作机密或业务信息严禁泄露。 14.保洁部经理应利用内部沟通的各种形式，向保洁人员进行安全保密工作教育，预防安全或保密事故发生。 六．日常保洁项目内容及要求 1.办公室以及家庭的清洁 2.擦拭家具、桌面、扶手及门窗尘土、污渍， 3.清洁地面、台面、地毯吸尘， 4. 可根据业主需求，对经理办公室提供不定时倾倒、清洁烟灰缸、垃圾桶等服务； 5. 卫生间清洁 6.清洁卫生间 7.及时清倒垃圾篓，篓内垃圾不得超过1／3。 8.拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 9.及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。 10.定时擦试门窗、射灯、镜子、墙面、排风扇。 11.定时消毒，喷撒除臭剂，清香剂。 七．人员配置及工作时间 1.根据业主户内面积大小及业主要求合理配置特约保洁人员数量。 2.特约保洁员工作时间可根据业主工作时间及要求安排，正常情况如下： 3.白天服务时间：7：00-19：00。 4．夜间服务时间：19：00-7：00。 5.休假时间按业主要求而定。 八．运作方式 1．为了方便小区物业公司的统一管理，我公司与（