绿城物业服务品质缺陷培训课件（新版）.pdf

服务品质缺陷 运营管理中心 讲解人：顾 明 目 录 一、序言 二、公司现有服务品质管控现状简述 三、服务品质现状及原因分析 四、改进措施 五、结束语 我 安全管理服务？ 们 NO 清洁绿化服务？ YES——居住环境 为 公共维修服务？ 生活方式 客 员工礼仪？ 户 NO 服务态度？ 客户体验 YES——客户体验 提 品牌形象？ 供 居住环境 什 NO 社区文化活动？ 社区文明引导？ YE