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提升患者对医院综合服 务质量的满意度 太和医院发展策划部 内容大纲 Ta b l e o f C o n t e n t s 1 圈名圈徽 2 主题选定 3 活动计划 一、圈的介绍 • 圈 名：倾听圈 • 圈 口 号: 用心倾听，用爱服务 • 圈名寓意：耐心倾听患者心声， 持续改善医院服务质量，促进 医院品牌全面升级 • 辅导员：罗 杰 • 圈 长：李龙倜 • 圈成员：沈大燕、张立群、宁君云、 圈 徽 罗 强、张兆萍、王 莹 圈徽意义 1、听诊器围绕红 心，表示太和人用 2、蓝色箭头环绕 心倾听患者心声， 一周，最终箭头朝 认真听取患者意见 上，表示医院始终 和建议，真诚与患 围绕患者心声，持 者沟通； 续提升综合服务水 3、“QCC”表示 平、改进服务流程， 利用品管圈的管理 实现医院品牌升级。 工具来实现医院综 合服务品质的全面 提升。 圈活动特点 创造愉悦的工作交流环境； 鼓励员工多动脑，发挥员工的脑力； 持续改善医院服务质量； 全院协作，多部门配合； 项目推广应用性强。 二、主题选定 选题过程： 院方 总 顺 评价题目 重要性 迫切性 圈能力 可行性 提案人 选定 政策 分 序 提升患者对医院综合服 务质量的满意度 25 21 21 21 25 113 1 李龙倜 ★ 提升医院窗口服务满意 23 19 17 17 17 93 2 沈大燕 度 提升医院行政服务主动 17 19 11 11 13 71 4 张立群 性 提升医院绩效过程管理 20 19 17 17 17 90 3 宁君云 效率 院 方 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 可行性 政策 次 相 评价说 1 次重