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满意度持续改进记录 科室：心胸外科 检查时间：2012年第一季度 检查者：刘晓波 项 目 内 容 存在问题 入院介绍、病房设施介绍不详细、对规定的探视时间不理解。 个别护士态度生硬。 个别危重患者被服污染未及时更换。 个别护士未能及时主动向患者介绍药物作用、未能及时指导相关检查、术前后的注意事项。 个别护士操作时不注意保护患者隐私，未及时清理陪护。 原因分析 工作流于形式，入院宣教不详细，缺乏耐心，对规章制度介绍不全面。 各别护士态度生硬，缺乏热心。 病人病情危重不易搬动是未及时更换床单的主要原因，其次是个别班次护士缺乏责任心。 责任护士责任心差，未及时指导患者，低年资护士理论知识薄弱。 个别护士缺乏经验，未能设身处地为患者着想，忽略患者感受。 整改措施 1、加强各班次工作质量，做好入院宣教。 2、加强人员教育，端正态度，热爱本职工作，以良好的态度面对患者。 3、加强各班工作要求，及时更换床单，保证患者清洁舒适。 4、加强人员责任心教育，要求全体护士学习专科常用药物及常见病护理常规，建康指导。并在晨会组织全体人员学习提问。将工作细化。 5、要求护士从患者切实从患者角度出发，注意患者的感受，及时清理陪员及探视者，保护患者隐私。 跟踪评价 入院宣教工作落实较前明显好转