2015 店长培训课程.pptVIP

店铺气氛的营造 1.服务的全过程均必须保持发自内心的微笑，眼睛注视你所服务的对象 2.整体团队的默契，当同事做完一笔完美销售时，其他同事击掌鼓励 3.销售静场时，店铺员工可做一些店铺内的工作，例如整理货品，清洁橱窗，补货等工作 4.店内广播，及时发布营业状况、店内信息，并激励员工士气 5.新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象，陈列方式，可以采用导购试穿，大家讨论的方式。 四. 资产的管理 现金管理； 货品管理； 单据管理； 报表管理； 不动资产； 物料，日常用品管理 五.日常事务的管理 考勤管理（表率，严格） 排班管理（公正，稳定） 例会制度（讨论，总结） 资讯管理（转达到位，签名确认） 店铺运作手册（交接清楚） THANK YOU! 缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲 1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等； 2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。 （不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析： 业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。 无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！ 营业中  　 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；  2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；  3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；  4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；  5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；  6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；  7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；  8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；  9．收集市场信息，做好销售分析；  10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。 营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 店长的店铺管理5个部分 1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理 一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。 1.对店铺内部人员进行管理 安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业 （人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）案例分析： 只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具有其他行业无法取代的优势。 销售行业的人才类型和职业生涯前景： 1.导购的职业生涯方向： 销售能手； 陈列师； 店长助理，店长。 2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 零售经理； - 销售总监。 事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： 心存高远，脚踏实地； 就地取材，成为领域的专家。 （店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。 培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序