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收到货物出现破损、少货的处理方法 您可以根据您的交易情况进行不同的处理 ? 交易还在进行中，收到的商品出现少货（缺少配件、发票、数量）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。 若无法协商一致，您可申请换货或退货（点此查看如何申请退款），等待系统超时（点此了解支付宝超时规则）后可退货或退款成功，或申请退款后4天及时申请“客服介入”（点此查看退款中交易如何申请客服介入），并根据提示上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待小二核实。 ? 交易成功的60天内，请您及时联系卖家协商，若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。 若无法协商一致，您可申请售后（点此了解如何申请售后），并根据提示上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待小二审核处理 提醒：如果您碰到以上情况想要申请退款，希望了解需要提供什么凭证，详情点此查看。 我退货退错了卖家怎么办？ 您先不要着急，请先确认您的货物状态。 如果您的退货货品还在运输状态，请您立即联系物流快递公司，要求对方将货品返回。 如果您的货品已经被对方签收，建议您立即联系对方，要求对方将货品给您重新发还。 温馨提醒：由于以上两种情况都可能产生额外的运费，且基本需要您来承担，建议您下次退货的时候务必再三确认。比如您可以在填写完运单后，将运单与您退货详情里面的信息再对一遍，这样就不容易出错啦！！ 打印本页面收藏本页面 如果您是交易完结后的投诉，您可以进入“我的阿里”找到并进入“投诉举报”应用，点击“我发起的投诉”，在“维权投诉”中点击“撤销投诉”（或在“退款投诉”中点击“撤销退款”）。 卖家同意承担退货邮费，该怎么退给我呢？ 第一步：旺旺联系卖家告知具体退货运费金额，及收款的支付宝帐号及收款人名，要求其收到退货后检查无误尽快退款给自己 第二步：告知卖家后如果卖家没有配合可以提供有效举证资料如：双方约定运费的旺旺聊天记录，运费金额进行发起交易投诉 我申请退款后卖家还是点了发货怎么办？ 如果买家申请退款后卖家还是点了发货，而您确实不想要此货物，需做如下三步： 第一步：请您及时再次申请退款； 第二步：请您及时通知卖家招回； 第三步：若确定不要货需要拒签此货物，如签收货品则视为认可接收此货物，不再支持退货退款。 还未收到货品，想退款 1、建议您先阿里旺旺联系卖家，与卖家协商，同时您可进入我的阿里--已买到的货品点击“申请退款”（点此查看如何申请退款），选择未收到货，发起退款申请，后续让卖家同意退款协议后退款成功； 2、若您一直联系不上卖家或者卖家不处理，您可发起退款申请，后续等待系统超时（点此了解支付宝超时规则）后退款成功，退款成功后您可以查看支付宝收支明细。 我已经退货了，为什么说我没退货？ 第一步：请检查是否有在系统中填写退货快递单号及选择正确快递公司名； 第二步：快递单是否有跟踪信息显示被签收； 第三步：联系卖家是否有收到货物，如果卖家表示没有收到货物需向快递公司索要签收证明，以便维权投诉 我还未收到货品想退款 1、建议您先阿里旺旺联系卖家，与卖家协商，同时您可进入“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理”点击“申请退款”（点此了解买家申请退款操作流程），选择未收到货，发起退款申请，后续让卖家同意退款协议后退款成功； 2、若您一直联系不上卖家或者卖家不处理，您可在发起退款申请后，等待系统超时（点此了解支付宝超时规则）后退款成功，退款成功后您可以查看支付宝收支明细。 如何给维权的小二留言？ 在投诉以及投诉处理环节，需要给小二留言的，请在“我的阿里” 找到并进入“投诉举报”应用，在“投诉管理”中根据自己申请的或收到的投诉单选择，点击“查看详情”中的“补充留言凭证”，可以给小二留言反馈 因卖家缺货给我造成损失怎么办 由于支付宝担保交易只对在交易状态中的钱款起到一定的保护作用，因此如果买家因卖家问题导致额外损失，是需要买卖家双方协商解决的。 如果买家对于货品时效或者品质要求比较高，如果货品出现延迟或者质量等问题会造成买家额外的损失的，建议与卖家在交易前双方签订有法律效力的合同，其中约定好如果造成买家损失该如何进行赔偿等事宜。以保护双方的权益。 已点击申请客服介入小二何时介入？ 一般情况下，您在我的阿里中提交投诉后，工作人员会在5个工作日内处理，您可以进入“我的阿里”找到并进入“投诉举报”应用，在“投诉管理”中查看投诉的进度。 提醒：因交易纠纷处理涉及多方联系，步骤较多，因此维权处理速度会比较慢，请您耐心等待，维权专员会尽快反馈您进展的