树立医院新风展现天使风采.docVIP

为创医疗服务新模式 打造宿迁市妇产专业第一品牌医院 ——宿迁市妇产医院面向全市招聘社会监督员 树立医院新风 展现天使风采； 以病人为中心 以质量为核心； 强化质量意识 确保医疗安全； 图片门口条幅 转变服务理念 提升服务质量； 献出全部爱心 生命因我精彩； 责任是质量的保证 质量是品牌的生命！ 看到悬挂在宿迁市妇产医院大门口的这六条醒目标语，记者走进这家宿迁市唯一的妇产专科医院，为探究竟，记者采访了这家医院的领导及就诊患者，蔡佩琴院长说：“本次活动的目的是为了更好的落实为患者服务的理念，真正创建“以人为本”的新型医疗服务模式，全面提升宿迁市妇产医院的服务水平，增强患者对医院的的满意感、忠诚感、信任感、归属感，树立良好的医院品牌形象，在全院开展以用心服务、用情呵护为主题的百日优质服务活动。优质服务包括——主动热情的态度、礼貌温馨的语言、大方得体的仪表、优雅宁静的环境、规范专业的操作、耐心细致的答疑、便捷的服务流程、科学合理的治疗方案。希望全体职工紧跟医院的管理步伐，切实对照本人、本科室在服务中的不足之处，监督改进。我们希望用服务感动每一位到医院就诊的患者。” 记者还了解到，随着此项活动的深入推进，医院近日又面向全市招聘社会监督员，赋予了普通民众暗访服务窗口、定期监管服务等一系列重要的权利，引起了广泛关注。本次招聘社会服务质量监督员是为提升客户服务水准的一个重要举措之一，目的是为了加强医院服务质量监督管理工作，扩大和完善社会服务质量监督员的网络，更好地接受社会各界的监督。“服务好不好，消费者最有发言权。” 这是一位孕妇家属面对记者所说。这位家属告诉记者：“在窗口缴费时，收银员首先都会问候您好！并在解释的过程中不断说对不起，请您稍等…..由此看来说明这家医院的服务还是比较规范的”。为更好地发挥监督作用，院长告诉记者对本次招聘的社会服务质量监督员要求非常严格，除了具备必要的基本素质外，更强调“能够实事求是地对宿迁市妇产医院的服务质量进行监督”，同时明确规定“本人直系亲属必须非本院员工”。社会监督员将通过拨打服务电话测试、暗访服务窗口、收集反馈身边意见等方式，对医院的医德医风、服务质量等进行监督和指导，还可以随时来信、来电、来访，反映服务工作中的不足和患者投诉意见。据了解，社会监督工作时宿迁市妇产医院服务品牌升级后的又一重点。 据悉，对于社会服务质量监督员反映的问题，宿迁市妇产医院都将给予高度重视，尽快处理落实，做到事事有回音、件件有着落，力求通过社会监督员的“火眼金睛”和桥梁纽带作用，与客户建立起更密切、更和谐的关系。 宿迁市妇产医院向全市招聘社会监督员的告示 为了进一步拓宽社会监督渠道，为提高水平，促进工作人员更好的为市民服务，决定社会招聘0名社会监督员，聘期年 　　一、 监督员应聘要求 1、 拥护中国共产党的领导，熟悉党和国家的路线、方针与政策，热心社会公益，具备强烈的社会责任感，对工作有较高积极性，工作实事求是、认真负责。 熟悉和服务，开展互动交流的经验。具备一定的，平时有充裕的的时间。 　　二、 工作职责 　　1、监督范围，是指包括的的集合。 　　2、监督内容 　　（1）监督的时效性：是否按照政府信息公开有关条例和规定，在指定时限内及时公开规范性文件、通知、公告等信息，以及其他动态类栏目信息是否更新及时。 　　（2）监督的准确性：内容是否准确、全面。 （3）服务：。提出有利于发展的建议。　　3、其他 （）为需要的文章，有能力者可根据要求撰写优秀原创稿件。： 　　年底将根据每位社会监督员监督的意见质量评选优秀监督员，并予以奖励。 　　请有意成为社会监督员的人士仔细填写“社会监督员申请表”（见附件），并在2010年月日前将情况表发送至.163.com 我们将在收信后一周内通知符合条件者，说明具体事宜。如有疑问可与信息管理中心联系。联系电话： 　　信息管理中心 2010年月日 附件：社会监督员申请表.doc