第四章 工程部工作程序.docVIP

工程部工作程序 一、工程维修报修程序 （一）工作流程 开始→部门报修→受理/分类→维修→部门验收→记录/整理→结束。 （二）操作程序 序号 步骤 　操　 作　 要　 点 1 部 门 报 修 1.1 使用部门发现设备有故障，需要维修、改造或增加设备时，添写《工程维修单》 1.2 《工程维修单》上应准确注明设备设施损坏的情况、故障现象、或改造要求，并准确写明设备地点、报修时间、报修人、报修部门，如有特殊要求如需限时完成则需注明。 2 受理/分类 2.1 工程部受到工程维修单后，按维修内容进行分类，由各班组指派工程维修人员持维修单进入相应区域进行维修。 3 3 维修 维修 3.1 维护工作中需要更换零部件时，工程人员凭《工程维修单》到工程仓领用材料，应将材料数量、名称、型号、规格清楚地填写在维修单的材料栏内，更换下来的废旧材料则应带回工程部，交给值班工程师检验。 3.2 3.2 如维修工作对营业有影响，必须由报修部门领班在维修单上注明情况并签名确认，工程维修人员将第二联交给值班工程师。值班工程师据此与报修部门负责人沟通后，另定维修时间。 3.3 如果缺少维修所需的材料时，则应在维修单上写明缺什么材料并向值班工程师汇报；值班工程师应将缺料情况知会报修部门领导，并及时落单知会采购及时申购材料。 3.4 报修部门不可把几项不同内容、不同地点的工程项目填写在同一张维修单上。所有维修单必须送交工程部值班室。工程部员工不可半途接收工程维修单。 3.5 维修人员应注意应注意礼节、礼貌、礼仪，严格按照《维修服务规范》开展工作。 4. 部门验收 4.1 工程维修完成后，报修部门领班及以上人员须对照维修单进行验收并签名确认。维修员必须注明：维修完成时间、维修员姓名、及用料情况。报修部门保留第一联、第二联交回工程部文员。 5 记录/整理 5.1 工程文员将返回的维修单按照用料情况分类记录在材料登记本上。 5.2 工程文员每日对维修单进行整理、核对。如有漏修项目则提交值班工程师处理。 二、客房维修操作程序 （一）工作流程 开始→接到通知→维修→验收→清理现场→结束。 序号 步骤 　操　 作　 要　 点 1 接到维修通知 1.1 持维修单由客房服务带领进入客房进行维修。 1.2 如果有客人在房内，在征得客人许可后方可进入，并向客人问好。 2 开展维修 2.1 对设备进行维修。如存在以下情况，必须跟事先同客人说明：①维修时间需较长时间；②需使用客房电话；③需暂时离开去拿材料或工具；④需找人帮忙。 3 验收 3.1 维修完成后，工程维修完成后，报修部门领班及以上人员须对照维修单前来验收、做卫生。 4 清理 4.1 清点工具收拾现场。离开时不忘向客人说再见 三、冷却塔故障应急处理程序 （一）工作流程 开始→接到通知→应急处理→记录备案→结束。 序号 步 骤 　操　 作　 要　 点 1 接到通知 1.1 接到维修通知，迅速赶往现场。 2 应急处理 2.1 当冷却塔部分出现故障时，首先关闭水塔电源，开启备用水塔，再关闭故障水塔进出水阀。报告当值工程师，请求派员检修，事后记录故障时间、现象、原因、处理方法及结果等记录存档。 2 应急处理 2.2 如有多台冷却塔同时出故障，除按上述办法处理外，还要留意冷却塔的散热情况和空调主机进出口温度，把冷却水进水度设在2℃、出水温度３７℃。必要时手动补水，试水温在控制范围内，否则，应该关闭空调主机。 　３ 记录备案 ３ 事后记录故障现象、原因、解决方法，存档。 四、排风机故障处理程序 （一）工作流程 开始　→ 通知　→应急处理　→记录备案　→结束。 （二）操作程序 序号 步骤 　 　 　　操　 作　 要　 点 １ 通知 1.1 接到通知后，派人第一时间切断电源，然后组织人员抢修。 　２ 紧急处理 2.1 根据现场情况确定维修时间，如属小问题，在１小时内解决。 2.2 如因配件等原因暂时无法修复，则由值班工程师报告经理并落实紧急申购配件，通知使用部门，说明缺料情况和可以修复的期限。 ３ 备案 3.1 事后记录故障原因、时间、解决方法记录存档。 五、中央空调系统运行故障处理程序 　（一）工作流程 开始　→　 通知　→　 维修　→　 记录备案　→　 结束。 （二）操作程序 序号 步骤 　 　 　 　 　操　 作　 要　 点 １ 通知 1.1 立即通知值班工程师，切断故障