航班延误赔偿将告别讨价还价.PDFVIP

2014年5月28日 星期三 报料电话：5200110 今日看点 责任编辑/雷磊 05 “航班延误，旅客闹得越凶则获赔越多”的情况将有所改观。 日前，中国民航局发布《航班正常管理规定（征求意见稿）》，明确 航空公司应该制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，包括是否对 航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等。而对于天气、突发事 件、空中交通管制等非航空公司原因造成的航班延误、取消，航空公司 可以不承担餐食、住宿费用。在征求意见后，该规定计划于今年10月 30 日实施。 遇到极端天气遇到极端天气，，在大量航班被延误在大量航班被延误、、取消的情况下取消的情况下，， 处置标准不明往往会激化旅客与航空公司的矛盾处置标准不明往往会激化旅客与航空公司的矛盾。。 航班延误赔偿将告别讨价还价 因天气等非自身原因延误 航空公司不承担食宿费用 承运人应公开补偿标准 本次公布的征求意见稿， 食或住宿服务。 标准。 ■征求意见稿摘要 核心问题是规范航空公司对 同时，民航局要求航空公 他说，这导致航空公司和 航班延误怎么办 航班延误后的处置措施。其 司制定并对社会公布航班延 旅客讨价还价时而发生。一 中提及，如果机务维护、航班 误经济补偿方案。方案中应 些公司为了保证后续航班不 ◆ 承运人应通过官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式， 调配、机组等航空公司自身原 明确是否对航班延误进行补 受影响，往往最终听从旅客的 及时、准确地向旅客发布航班延误、取消信息及航班动态。 因，造成航班在始发地延误、 偿、补偿范围、补偿标准等内 开价。而这对航空公司和那 ◆ 航班延误或取消时，承运人应根据客票使用条件，为旅客妥善 取消，航空公司应向旅客提供 容。在航班延误时，航空公司 些没有维权的旅客来说都有 办理退票或改签手续。发生大面积航班延误时，承运人应根据旅客意 餐食或住宿等服务。 应严格执行经济补偿方案。 失公平。 愿，不受客票限制条件的影响，免费为延误航班旅客办理退票和改签。 如果天气、空中交通管 “以往经常有旅客闹得越 但也有受访旅客认为，航 ◆ 发生航班延误或取消后，承运人或应当按照下列情形为旅客 制、安检等非航空公司自身原 凶获赔就越多，而这种情况日 班延误后的经济补偿，一直是 提供食宿服务。 因，造成航班在始发地延误或 后将有所改观。”一名民航业 群体性事件的主要起因，为了 （一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班 取消，承运人应协助旅客安排 内人士分析，一直以来，航班 避免航空公司与旅客相互纠 在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 餐食和住宿，但费用由旅客自 延误后的经济补偿方案相当 缠，赔偿标准应由民航局来发 （二）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运 理。如果航班在经停地延误 模糊，民航很少对旅客公布， 布，而征求意见稿仍然要求航 人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食 或取消，无论何种原因，航空 不同舱位，延误时间不同，相 空公司自行制定，相当于又将 和住宿，费用由旅客自理。 公司均应向经停旅客提供餐 应的补偿方案