违纪与怠工员工管理与辞退面谈技巧教材.pptVIP

HR情商管理 充分运用EQ影响技术 谁都会发火—这很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火—就不那么容易。 EQ的定义 定义：一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力。 The EQ Framework情商架构图Self Other自我 他人 Self Awareness 自我意识 Social Awareness 社会意识 Self Management 自我管理 Social Skills 社会技能 Positive impact on others 对他人的正面影响 几个关键情商因素 自我意识 自信Self-Confidence 自我情感意识Emotional Self-Awareness 自我评估Accurate Self-Assessment 社会意识 换位思维Empathy 组织意识Organizational Awareness 自我管理 自我控制（Self-control） 可信度 （Trustworthiness） 责任心 （Conscientiousness） 适应性（Adaptability） 成就感（Achievement Orientation） 积极主动（Initiative） 社会技能 影响力（Influence） 发展他人能力（Developing Others） 服务意识（Service Orientation） 领导力（Leadership） 沟通能力（Communication） 冲突管理（Conflict Management） 团队合作（Teamwork Collaboration） 辞退员工时的组织意识与换位意识 与公司领导同步 与辞退员工换位 与部门经理换位 智商、情商与HR管理 失败人生 成功人生 （自我聪明+怀才不遇 ） （自我聪慧+贵人相助） 失败人生 成功人生 （自我懒惰+怀才不遇） （自我勤勉+贵人相助 ) IQ EQ HR的“职称” 员工灵魂的工程师（企业文化） 职业生涯的指导师 职业生涯台阶 为伊消得人憔悴, 衣带渐宽终不悔 众里寻她千百度，蓦然回 首，那人却在灯火澜珊处 身无彩凤双飞翼, 心有灵犀一点通 夕阳芳草无情物, 解用都为绝妙词 帆船运动员可逆风前进, 不管是东北风还是西南风, 都是我的风! Thanks for your supports谢谢您的支持 * * * * 例：劳动合同法的最有用条款 第三条: 用人单位与劳动者订立劳动合同, 应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则 风险分析 身份证、学历证虚假 简历虚假 带病入职 形成了非法的双重劳动关系， 承担连带赔偿责任 企业应对策略 设计好员工履历表， 含紧急电话、通信地址、个人承诺（真实性、背景调查） 统一体检或健康证 学历证、身份证审核 背景调查 职业信用担保 离职证明与入职承诺书 怠工员工管理 人性假设 中国：性善与性恶论 西方：X、Y与Z理论 人性的正态分布 管理“人”的哲学基础 人事管理 人力资源管理 人力资本经营管理 人是“工具” 最原始、最初级的阶段 老板即人事经理 甚至没有专门人事管理人员 人是“资源” 强调人力资源管理与开发 人具有能动性 开发的主体和客体既可以分开也可以为同一体 人是最重要的“资本” 最关注员工的 保值、增值 投资收益率： 注重团队的整体 的潜能开发和服 务意识培养 制造压力和紧张：欲故意找借口挑起争端、或提出不合理要求、甚是把生活中其它的压力也帶到工作上來。 延误工作机会：故意用一些事件缠住自己，实际出勤不出力。 使自己让人讨厌：故意马虎、不完成工作任务。 破坏同事的工作积极性，并进行讽刺挖苦同事。 怠工的表现 怠 工 管 理 奖金能灵敏反应工作绩效 奖金差额要足够大，拉开差距 工资管饭——能饱 奖金管干——吃好 奖金在整个收入中足够大，总收入不低于 30% 怠工的行为修正 透过使用于行为相关的报酬或惩罚來改变或修正行为 行为修正理论的基本概念 刺 激 ﹙情境﹚ 反应 ﹙行为﹚ 结果 ﹙报酬、惩罚﹚ 未來反应 ﹙行为﹚ 行为修正