招商局物业管理北京返闹公司物业运作手册.doc

北京招商局物业管理有限公司 文件编号：YZ-A/ZG 北京招商局物业管理有限公司 运作手册汇编 目 录 目 录 2 1. 行政与人力资源部 5 1.1. 组织结构及人员编制 5 1.2. 管理范围 6 1.3. 岗位职责 8 1.4. 操作规程 13 1.4.1. 员工聘用操作规程 13 1.4.2. 员工考勤操作规程 15 1.4.3. 考核评价操作规程 17 1.4.4. 办理员工离职操作规程 19 1.4.5. 员工入职培训操作规程 21 1.5. 管理制度 22 1.5.1. 员工考勤管理规定 22 1.5.2. 员工打卡管理暂行规定 23 1.5.3. 计算机使用管理规定 24 1.5.4. 关于印章使用管理的暂行规定 25 1.5.5. 女职工劳动保护管理办法 27 1.5.6. 员工体格检查管理办法 28 1.5.7. 工伤事故管理办法 30 1.5.8. 办公用纸管理办法 38 1.5.9. 关于法律法规及其他要求搜集、更新和培训等工作管理办法 39 1.5.10. 车辆使用的管理规定 41 1.6. 聘用人员岗位标准与任职要求 42 1.7. 相关文件 44 1.8. 记录表格 45 2. 财务部 46 2.1. 组织结构及人员编制 46 2.2. 管理范围 47 2.3. 岗位职责 48 2.4. 操作规程 56 2.4.1. 日常会计核算操作规程 56 2.4.2. 财务支出/报销操作规程 57 2.4.3. 业主/租户入伙操作规程 58 2.4.4. 入住收费操作规程 59 2.4.5. 租户退租操作规程 60 2.4.6. 装修费用操作规程 61 2.5. 管理制度 62 2.5.1. 固定资产\低值易耗品的核算制度 62 2.5.2. 财务支出/报销制度 63 2.6. 记录表格 65 3. 品质管理部 66 3.1. 组织结构及人员编制 66 3.2. 管理范围 67 3.3. 岗位职责 68 3.4. 操作规程 69 3.4.1. 综合管理体系文件的控制程序 69 3.4.2. 综合管理体系文件内部审核程序 71 3.4.3. 检查监督控制程序 73 3.5. 管理制度 75 3.5.1. 综合管理体系文件增/补发的管理制度 75 3.5.2. 综合管理体系文件编写规定 76 3.6. 记录表格 83 4. 工程事务部 84 4.1. 组织结构及人员编制 84 4.2. 管理范围 85 4.3. 岗位职责 86 4.4. 操作规程 88 4.4.1. 工程项目招标程序 88 4.4.2. 代维工程审批和执行程序 90 4.5. 管理制度 91 4.5.1. 工程事务部交流培训、监督检查制度 91 4.6. 记录表格 92 5. 保洁中心 93 5.1. 岗位职责及人员编制 93 5.2. 管理范围 94 5.3. 岗位职责 95 5.4. 操作规程 101 5.4.1. 新接项目清洁开荒规程 101 5.4.2. 保洁中心经理日常工作检查规程 102 5.4.3. 操作规程 102 5.4.4. 项目主管日常工作检查规程 103 5.4.5. 文件资料管理规程 104 5.4.6. 客户办公室清洁操作规程 105 5.4.7. 卫生间清洁操作规程 106 5.4.8. 打蜡操作规程 107 5.4.9. 地毯清洁操作规程 108 5.4.10. 大堂清洁操作规程 109 5.4.11. 消防楼梯清洁操作规程 110 5.4.12. 外围及地下停车场清洁操作规程 111 5.4.13. 公共区域走廊清洁操作规程 112 5.4.14. 电梯清洁操作规程 113 5.4.15. 火警处理操作规程 114 5.4.16. 停电处理规程 115 5.4.17. 停水处理规程 116 5.4.18. 气候剧变对应程序 117 5.5. 管理制度 118 5.5.1. 保洁用品管理制度 118 5.5.2. 培训管理制度 120 5.5.3. 人员防护制度 121 5.5.4. 物品使用管理制度 122 5.5.5. 记录 126 6. 物配中心 127 6.1. 组织结构及人员编制 127 6.2. 管理范围 128 6.3. 岗位职责 129 6.4. 操作规程 131 6.4.1. 采购工作操作规程 131 6.4.2. 应急采购程序 132 6.5. 相关文件 133 6.6. 记录表格 134 7. 发展策划部 135 7.1. 组织结构及人员编制 135 7.2. 管理范围 136 7.3. 岗位职责 137 7.4. 操作规程 141 7.4.1. 新项目的确立规程 141 7.4.2. 项目资料库的建立与更新操作规程 142 7.4.3. 操作规程 142 7.