什么是运营管理.ppt

运营管理是什么 运营管理部 刘闯 地产企业现象 * ●同样的问题重复发生，处理问题的经验不能提高 ●不明白为什么简单的事情也做不好 ●授权不清，不知该不该做主 ●部门间扯皮现象明显存在 ●总有忙不完的事，每件事都似乎很重要 ●领导意见不一，无处下手 2 1 3 4 运营管理的概念 运营管理的特点 运营管理的意义 运营管理的作用 * **集团 * 金地集团 * 万科集团 * 万科周刊 秘书处 档案室 行政部 总经办 董事长 总经理 监事长 财务管理部 资金结算中心 建筑研究中心 工程管理部 企划部 管理总部 物业管理部 人力资源部 审计法务部 大连万科 天津万科 北京万科 深圳万科 武汉万科 南京万科 沈阳万科 生产 作业 购买、施工、制造、销售、记账、种地、拆房…… * 运营 对生产作业过程进行组织、协调，服务于生产作业过程 什么叫运营？ 运营： 串起“珍珠”的线 销售 施工 规划设计 项目开拓 * 珍珠项链的价值 运营管理 * 1、每颗珍珠的价值 2、造型、串法 1、每个生产作业环节的工作质量 2、组织、协调形式 1、计划管理 2、流程、制度 运营 运营管理（Operations Management) 定义一：对创造和提供公司基本产品和服务的各系统的设 计、运行和改进。 定义二：通过对企业价值链上的各项活动进行分析和设计， 提高企业价值链的运作效益，协调企业活动并不 断优化。 * 1 运营管理的作用 2 3 * 运营管理的特点 运营管理的意义 * 反应慢、体力不支…… 饮食、锻炼 身体健康、心情舒畅 健康顾问 生活助理 运营管理部 随着企业的发展不断改进、创新工作流程 制定饮食、锻炼标准 督促提醒保持良好习惯 根据身体状况调整饮食、锻炼标准 制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯 确保工作按制度执行，不断检查执行效果 运营管理的作用 * 随着企业的发展不断改进、创新工作流程 制定饮食、锻炼标准 督促提醒保持良好习惯 根据身体状况调整饮食、锻炼标准 制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯 确保工作按制度执行，不断检查执行效果 运营管理的作用 运营管理部 系统设计 系统运行 系统改进 运营管理的特点 程序性 规范性 目标性 系统全面性 * 1、处理“线”的问题 2、协调各环节工作成果 3、间接性 跳出具体的专业与部门思维，从企业全局的角度考虑企业管理的问题与解决方案，保证企业运作的整体规范与流畅。 按“5W1H”的关键要素落实企业发展战略与经营计划 按流程与标准办事，把主观偏差降到最低 运营管理的意义 决策落实 执行检查 过程保证 信息通畅 企业股东 作业层 中层管理 高层决策 作业标准 业绩证明 工作权责对等 工作必须的权限 承上启下有规范 规范化管理 减少主观失误 对制度负责的文化 * 理解运营的要点 全面整体性 不断提高 过程管理 工作业绩的间接性 关键点 协助、提醒、保障 运营管理 * * * * * * *