运营督导主任的经营与管理.ppt

未来的竞争： 不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争未来的竞争： 不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争 未来，唯一持久的竞争力，是学习力的竞争 经营与管理的内容—团队建设 一.团队文化 1.组名 组呼 组文化：没有文化的团队很难有发展 2.读书文化：每季度读一本书并制作PPT分享 3.学习文化：《平安用人三把尺子》、《打造高绩效军队》、《企业教练》、 《人才地图分析》 4.分享成长：《前线沟通》《会议经营》《督导流程》 5.钻石绩优文化：鼓励队伍追求卓越，促进指标稳定发展 一个人五年的时间是否发生变化以及发生什么样的变化，取决于和哪些人在一起，听了哪些不一样的课程,或者读了哪些不一样的书！ 经营与管理的内容—团队建设 二.学习提升---夕会经营 1.夕会规划：督导处根据部门规划做出全年会议安排，主管根据处计划做出全月夕会安排，周夕会安排邮件会在每周一发出； 2.夕会内容：新闻资讯、读书、开心、分享、产品学习、话术通关、早会试讲、后援知识学习、业绩通报、主管指示等； 3.统一思想，统一标准：主管对工作流程不断进行检视和梳理，传授方法，提高工作效率； 4. 月度总结和汇报：对前线经营指标、后援指标及经营事项等进行汇报，提升督导的经营管理思路。 发现 提升 分享 复制 发现专家级的督导 促进专业技能提升 经营与管理的内容—团队建设 三.团队活动 1.激情大PK：一站到底、运营好声音等，拉练队伍专业技能 2.亲情大会餐:小组利用团队激励费，可定期组织大家聚餐，增强团队的凝聚力 3.K歌及排练节目：使工作中的压力及时得到缓解释放 4.组织活动：摘草莓，游园，爬山等，亲近自然，开心享受生活 简单 快乐 合作 共赢 风险管控 未收件 查核标准 弱体业绩及偏远人员查核 日常观察 POS 小票核查 经营与管理的内容－－风险管控 经营与管理的内容－－风险管控 风险管控 1.未收件查核标准：对60天保单平台记录及联系不上保单重点核查，对回访表签字情况进行通报； 2.弱体及偏远人员核查：对业绩持续达成低的人员进行重点核查，对偏远地区尤其是联系不上的保单重点检查； 3.日常观察：对其消费行为平常注意观察，必要时可做家访； 4.POS小票：按时收取并核对，定期上交，专人负责； 5.警钟长鸣：每月对品质案件进行夕会宣导； 6.对前线问题保持敏感：对发现的问题及时上报并加强前线早会品质宣导。 严格核查 合规经营 运营督导主任的定位认知 日常经营与管理的内容及方法 日常经营与管理的注意事项 目 录 日常经营与管理的注意事项 善规划，巧安排，勤追踪，多检查； 培养想事的能力，年度、月度、周规划部署检视； 多与组员耐心面谈沟通达成共识，促进经营规划的落实； 工作中多思考多总结，多尝试不同的方法，不断整合资源，梳理流程，搭建平台； 向优秀主管学习，向管理经验丰富的领导学习，拓宽自己的管理思路和视野； 率先垂范，身教重于言教； 遇事冷静，切忌急躁冲动。 多思方有远见 多学彰显智慧 主管的周安排部署 赢在执行 重在检查 * * * * * * * * * 河南北运营督导部 2013年9月 运营督导主任的经营与管理 感恩让我快乐 学习让我成长 行动让我收获 思考让我智慧 卓越部文化: 运营督导主任的定位认知 日常经营与管理的内容及方法 日常经营与管理的注意事项 目 录 运营督导主任的定位 第一是兵头，应该直接面对运营工作中最困难的问题，而且能够解决这些问题。 第二是将尾，是个管理者，应该发挥监督和管理的职能，努力提升基础管理平台，传承更好的工作方式和方法，尽全力流畅督导流程，带领队员共同创造更好的业绩，同时承担更多的责任，有更强的责任感。 运营督导主任的作用 收费组的目标规划及自主经营者 流程梳理及制式平台的搭建者 制度方案及项目性工作的推动者 前后线顺畅沟通的协调者 打造学习型团队的组织者 运营督导主任应具备的能力 想事 缜密规划思维的能力 不断学习创新的能力 做事 不打折扣的执行能力 快速解决问题的专业能力 良好的沟通和宣导的能力 带队伍 激励下属士气的能力 耐心辅导督导的能力 运营督导主任的困惑 经营与管理的意识较弱 不知道该如何进行经营管理 不知如何建立系统性、持续性的团队管理标准 小组部署的工作，组员执行不到位 新人带教辅导困难较多 运营督导主任的定位认知 日常经营与管理的内容 日常经营与管理的注意事项 目 录 运营督导主任的经营与管理 要学会经营