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第一部分 沟通的目的与形式 问题思考 一滴水怎样才能不干枯 一、沟通重要性 管理学中的沟通：管理中的双50％ 人际交往的法则：良好的沟通方式 职场成功的秘诀：沟通、沟通、再沟通 现代成功三要素：态度、知识、技巧 二、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场中凸现的首要问题。　　 三、沟通的方式 三个行为：说、听、看，是具有良好沟通的标志。 四、沟通的类型 五、沟通的关键 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 1个字：最不重要的一个字：我 第二部分 沟通的原则与步骤 一、沟通实施的二个要素 基本问题－心态 基本要求－主动 二、沟通常见的三个问题 向上级沟通没有胆（识） 向下级沟通没有心（情） 向平级沟通没有肺（腑） 三、沟通成功的四个原则 四、沟通失败的五个原因 五、有效沟通的六个步骤 第三部分 沟通的方式与方法 一、人际风格的沟通艺术 二、分析型特性及沟通技巧 严肃认真、表情少 有条不紊、动作慢 计划周密、有步骤 合乎逻辑、语调轻 真实寡言、缄默的 三、支配型特性及沟通技巧 办事果断、独立性 能力突出、有热情 认真审慎、有作为 语言直接、说服力 四、和蔼型特性及沟通技巧 合作－表情和蔼可亲 友好－频繁目光接触 赞同－说话慢条斯理 耐心－声音抑扬顿挫 轻松－展示家人照片 五、表达型特性及沟通技巧 外向的、直率友好 热情的、令人信服 幽默的、说服力强 合群的、活泼轻松 陈列的、个性物品 六、向上级请示汇报的程序 七、与不同类型上级沟通 八、如何管理和说服上级 九、如何与下属沟通 十、如何批评下属 十一、常用的沟通方式 十二、如何与家庭成员沟通 定期沟通，避免英雄气短，儿女情长 谈事不谈人，报喜不报忧，避免把矛盾带回家中 调整个人角色，构建和谐家庭，提高生活质量 第四部分 企业成功基本要素 一、企业成功物语－定位！ 如果你本质上是草本植物，即使在最好的企业里也长不成大树，这样还不如在企业外面把自己培育成名贵花草； 选择目前业绩最好的公司，不如选择前景最好的公司，这样你自己会成为一支升值很大空间巨大的原始股； 企业文化也是你选择企业的重要依据。企业文化如同企业的性格，找个趣味相投的人相处，总比找个性格不合的人要愉快； 当招聘的人问你性格是否外向时，回答是时的录取率一定会比回答否时高，因为在一个大团队，沟通的能力是最起码的能力； 作为年轻的管理者，千万要改掉以己之长比人之短的习惯，因为企业衡量人才就如同婚姻，注重的不是哪一方面的优势，而是你的综合素质； 二、企业成功物语－生存！ 在企业，你不必像机关职员那样善于揣摩上司的眼神，但他随口交办的事情你也必须第一时间完成，因为他一般不会再重复第二次； 不要太注重和上司解释工作失误的原因，因为他只有时间听汇报结果，而没有太多时间听你解释过程； 工作压力最大的时候，可能是你离下个职位最近的时候，挺过去了，你在上司的心里的位置就高了一个台阶； 如果你的同事都很忙，而自己很轻松，可能是上司暗示你提交辞职报告了，因为任何老板都不允许自己企业存在一个不产生利润的岗位； 在企业里永远不变的主题是变，企业里的活力来自于不断的变革，如果你觉得自己在某个企业端上了铁饭碗，那么不是你的感觉出了毛病，就是企业出了毛病； 三、企业成功物语－发展！ 珍惜每一次培训和学习的机会，因为她是企业福利的重要一部分； 用同一种心情去面对聘用、辞退、辞职、因为这样的事情，在大中型企业里时刻都会发生； 如果企业有5000人，你必须把同事的概念从小部门扩展到全部的5000人身上，因为在同一机器上，最远和最近的齿轮对你的影响是一样的； 如果你一直很出色，而至今未升职，那么你必须具备韧性，因为在发展中的企业里，最不缺乏的资源是机遇； 唯一持久的竞争力是比竞争对手更快的学习新知识的能力； 谢谢聆听、祝各位工作紧张、心情愉快！ 营销中心销售部：金先录 0714-8768054jxl@ 2007年07月07日 有效的管理沟通艺术 学生－社会　 语言（口头、书面）：说话、会议、电话、书信、传真、广告、邮件、电影、幻灯片、照片、图表、短信等 非语言：（肢体语言）语气、手势、表情、眼