壹價值概念與成本意識的基本意涵.ppt

K2價值概念與成本意識 【學習目標】 價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值。 【課程大綱】 一、價值概念與成本意識的基本意涵。 二、成本與價值的屬性與特徵。 三、成本的節制與控制。 四、價值的加值與創造。 五、「開源節流」的倫理意涵與策略價值。 重點價值活動 一、價值定義 一件事物被重視的程度、或在商業條件中之交換能力、或合乎需要的程度。 在經濟學上，價值指的是「交換價值」，亦即「市場價格」。 二、客戶價值 所謂「顧客價值」通常是指「顧客對於本公司績效在整個業界的競爭地位的相對性評估」。 顧客想由產品或服務中獲取價值。價值就是低價格。 使客戶覺得被重視、需求、滿足，願意支付適當價格的程度與能力。 四、價值概念 1.有形可衡量的＋無形主觀認知 2.顧客購買及使用某種產品或服務所產生效益的主觀及客觀總體感受。（品質、服務、價格水準） 3.價值創造的基礎： 顧客滿意度＋員工滿意度（報酬、升遷、成就感…） 六、成本意識 成本意識是指節約成本與控制成本的觀念，是“節省成本的觀念，並瞭解成本管理的執行結果” 成本意識包括註意控製成本，努力使成本降低到最低水平並設法使其保持在最低水平。 成本意識是一種價值 提高全員的成本意識，是組織成本管理的重要基礎工作，是組織加強成本管理的重要內容，是組織降低、控制或保持成本水平的有力保證。 管理者除了要有較高的成本意識之外，管理者還應營造一個有利於提高成本意識的氛圍和推動成本意識的管理。 組織可通過以下工作或活動來提高全員的成本意識： 1、在培訓計畫中強調成本的重要性和控制成本的必要性。 2、對員工不斷進行成本意識方面的教育，通過教育訓練來提高全員的成本意識。貫測組織的成本理念，使每個員工都能理解組織的命運和自己的命運是相互聯繫的。 3、建立激勵機制，運用“成本考核”和“成本否決”等手段從嚴管理，使員工意識到組織控制成本的嚴肅性。 4、建立“資源節約”和“低成本運營”的企業文化。 5、積極倡導成本是企業的核心競爭力，也是員工的核心競爭力。 驗收成果 1.顧客的知覺價值 低價：家樂福量販店、西南航空、戴爾電腦… 品質：耐吉(Nike)、嬌生… 服務：新加坡航空、台北亞都麗緻飯店… 創新：新力索尼(Sony)、微軟、3Ｍ… 快速：宅急便、聯邦快遞… 顧客價值＝顧客總利益－顧客總成本 顧客總利益：指顧客從產品或服務所得到的各項利益總和 利益：品質優良、價格合理、便利、快速、服務好、送貨準時… 顧客總成本：指顧客為取得產品或服務所花費的各種成本，包括貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本… 成本定義 總成本＝製造成本＋管理費用＋ 銷售費用＋財務費用＋ 研發費用 (一)依成本性質分類 1.營業成本 營業成本在製造業或買賣業又稱「銷貨成本」，係指在一定期間所銷售之貨品，由開始生產起至可銷售狀態止，所發生之成本總和。 (1)期初存貨 (2)進貨(進貨運費) (3)進貨退出 (4)進貨折扣 (5)進貨讓價 (6)期末存貨 (一)依成本性質分類 2.營業費用 所謂營業費用，係指企業為銷售或管理活動而發生之各項支出，一般可視其用途，而分為「銷售費用」與「管理費用」。 銷售費用又稱為「行銷費用」或推銷費用； 管理費用又稱「總務與管理費用」。 (一)依成本性質分類 (1)銷售費用 常用之銷售費用包括：薪資、文具用品、印刷費、差旅費、銷貨運費、郵電費、水電費、廣告費、書報雜誌、租金支出、保險費、修繕費、稅捐、自由捐贈、交際費、折舊、壞帳等。 (一)依成本性質分類 (2)管理費用 凡管理部門因業務上需要而發生之各項費用屬之，常用之管理費用科目與上述銷售費用所使用之科目相同。 （二）依成本區分 1.固定成本(fixed costs,FC) 係指在短期內，不會隨生產量的變動而變動，即使生產量為零，這些成本還是會產生的。例如廠房及大型設備投資、生產設備成本等。 2.變動成本（variable costs,VC） 係指隨著生產水準變動而變動的成本，例如工資及原料。行銷變動成本包括與產品相關的包裝及促銷成本。 3.總成本（total costs,TC） 所謂總成本係固定成本與變動成本的總和。變動成本係每單位變動成本(VC)乘上生產量(Q)。因此，總成本的計算公式可列式如下： ＴＣ＝（ＶＣ×Ｑ）＋ＦＣ 4.總收益（total revenue,TR） 所謂總收益，係指價格乘上銷售量。 總收益＝價格×數量 若要決定利潤最大的價格時，則廠商必須結合成本資訊、需求或收益的資訊。 利潤可以用下列式子表示出來： 利潤＝總收益－總成本 驗收成果 【討論】 顧