2010年4月企业文化答案.docVIP

全国2010年4月自考企业文化试题答案 课程代码：03297 标签： 企业文化? 自考? 2010年4月? 分类： 我的日记本 2012-04-17 16:22 ?选择题答案： 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.C? 2.C? 3.D? 4.B? 5.B? 6.A? 7.D? 8.D? 9.B? 10.D? 11.B? 12.D? 13.C? 14.D? 15.C 16.C? 17.B? 18.C? 19.D? 20.D? 21.B? 22.B? 23.A? 24.A? 25.C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26. ABCDE? 27. ABCDE? 28. AE? 29. ABCDE? 30. ACDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．企业交往礼仪 就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。（1分）它来源于民族文化、地域文化和异域文化的礼仪；（1分）也适应企业自身的文化要求。（1分） 32．企业文化性质 指企业文化的优劣性质，（2分）也就是企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用。（1分） 33．产品文化经营 就是研究如何运用文化来经营产品，（2分）如何使产品的开发和生产能够满足顾客的文化需要。（1分） 34．企业形象 就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（2分）是社会大众和顾客对反映到自己心中有关企业的一切可见印象，以及思考评定的产物。（1分） 35．民族文化 就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，（1分）以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族价值观系统。（1分） 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36．企业文化形成及其发展的动因是什么？ 企业的生存和发展。（2分）企业要生存和发展就必须采取各种手段和措施。（2分）企业通过企业文化在企业内部形成良好的团队组织，在企业外部形成良好的企业形象，帮助企业生存发展。（2分） 37．企业行为文化有哪些具体要素？ 显性要素，（1分）包括企业的正式行为及其特征；（2分）隐性要素，（1分）包括隐藏于企业非正式行为中的企业精神。（2分） 38．简述企业文化优劣的形式标准。 认同性标准，指企业文化是否被大多数员工认同和接受；（1分）系统性标准，指企业文化是否是一个完整的系统；（1分）统一性标准，指企业文化是否具有一致性和和谐性，是否有共同的灵魂；（1分）唯一性标准，指企业文化是否具有个性；（1分）稳定性标准，即企业文化是否具有一贯性，并深入人心；（1分）开放性标准，指企业文化是否具有发展变化的系统。（1分） 39．简述民族文化与企业文化的关系。 是一般与特殊的关系。（1分）民族文化是企业文化的共同性基础，（1分）对企业文化具有支配和影响作用；（1分）企业文化具有超越民族文化的内容，（1分）使同一民族形成不同的企业文化。（1分） 40．企业公关包含哪些构成要素？ 企业公关主体，即企业组织及其职能机构；（2分）企业公关客体，包括企业内部对象和企业外部对象；（2分）企业公关中介，即企业公关活动时用于作用和影响公关客体的手段和媒介。（2分） 五、论述题（本题10分） 41．联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。 企业文化经营的方式很多，包括产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营。（1分）品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。（1分）企业建立品牌的目的是给社会大众和目标市场关于企业与产品一个独特的、明了的、良好的形象定位。（1分） 品牌的文化经营的基本目标之一，就是通过给品牌以准确的文化定位，引导顾客认同和接受企业的品牌，实现企业产品的销售，最终实现企业的经营目标。（1分） 实在品牌文化经营主要有三种途径：第一，通过品牌实现更好的销售。通过品牌实现更好销售有多种方式，其中有两种方式比较重要，即通过品牌推广来实现销售和通过品牌忠诚来稳定销售。（1分）第二，通过品牌实现更大的市场占有。具体是指企业运用品牌效应，利用品牌优势，采取联合经营的方式实现品牌延伸，进行统一品牌下的连锁生产和经营，实现企业超常规发展。（1分）第三，通过品牌增加产品的含金量。品牌可以提高产品何时何地，著名品牌会使产品价值或含金量成倍增长，使产品销售获得超过平均利润以上的利润。（1分） 六、案例分析题（本题10分） 42．运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。 《独具魅力的HP公司文化》 刚刚在美国获得MBA学位的C先生，第一次踏进HP公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到HP公司的怀抱