订单处理作业管理精要.ppt

订 单 处 理 作 业 管 理 客户管理 什么是客户服务？ 广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服 务的范围之内。 订单处理范围 配送中心订单处理的通路范围 配送中心与销售通路的订单处理 订单处理与物流作业和信息系统的关系 订单处理开启物流作业 订单处理开启信息流作业 订单处理的作业程序 接单作业 传统订货方式 1、供应商直接供货（厂商铺货） 2、供应商巡货、隔日送货 3、电话订货 4、传真订货 5、邮寄订单 6、客户自行取货 7、业务员跑单接单 电子订货方式 1、含义 电子订货系统(Electronic Order System，EOS)是指不 同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货 作业与订货信息交换的体系。 2、方式 （1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 （2）POS订货 3、订货应用系统 补充： 联强国际集团是全球第三大、亚太第一大的 5C(Component, Computer, Communication, Consumer, Commercial) 专业通路商，针对高科技产业供应链提供整合 型服务，全球通路版图涵盖中国大陆、台湾、港澳、澳大利 亚与泰国，并投资美国、加拿大、墨西哥及印度等地，营运