工程部内部考核规章制度.docVIP

春华四季园管理中心机电工程部内部考核办法 编号 CHSJY-GCB 名称 机电工程部内部考核办法 版本 A/0 第1页共4页 编制 张春华 更改 审核 批准 生效期 2009年10月13日 机电工程部内部考核办法 1、目的 为了使机电工程服务部考核量化，高效完成各项工作任务，增强团队的凝聚力，创建积极向上的工作氛围，特制定机电工程部内部考核制度。 2、范围 适用于春华四季园管理中心机电工程部。 3、职责 3.1机电工程部班组主管负责本班组员工考核工作的实施。 3.2机电工程部负责人负责审核考核结果，并负责实施对班组主管的考核工作。 3.3管理中心负责人负责审批考核结果。 4、方法和过程控制 4.1机电工程部主管依照《部门内部考核评分标准》进行及时奖惩。 4.2机电工程部考核成绩每1分对等于人民币10元，并实施相应奖惩于工资中体现。 4．3机电工程部内部考核，不排除公司其他相关制度的执行，同时纳入员工的考核内容。 4．4机电工程部文员于每月底，将本部门员工当月考核情况汇总报部门负责人审核、管理中心负责人审批。由工程文员汇总当月考核情况于部门办公室信息栏张贴公布，各员工有监督的权力和义务。 4．5本办法自2009年10月13日起施行。 5.相关表格和文件 表一：《奖惩单执行单》 表二：《机电工程部内部考核评分标准》 奖 惩 执 行 单 姓名： 部门： 日期： 事由： 评分依据： 加分值： 1分 □ 2分 □ 3分 □ 5分 □ 10分 □ 减分值： 1分 □ 2分 □ 3分 □ 5分 □ 10分 □ 当事人： 职位： 执行人： 职位： 部门负责人： 管理中心负责人： 分管领导： 机电工程部内部考核评分标准 类别 项目 评分依据 评分 备注 有 效 投 诉 外部投诉 主要指业主住户或公司投诉 扣1-3分/次 业主的电话、口头、书面投诉 内部投诉 主要指班组同事间经部门认定有效的投诉 扣2-5分/次 管理中心内部人员的电话、口头、书面投诉` 服务态度不佳 不按规定的服务内容作业、不听从业主（顾客）的指令作业、与业主顶撞、出言不逊等 扣2-5分/次 业主的电话、口头、书面投诉 与顾客发生争执 与业主、客户发生任何争执 扣1-3分/次 业主的电话、口头、书面投诉` 人为安全事故 不按规定损坏业主（住户）的物品、违反操作规程产生安全事故 扣5-10分/次 业主的电话、口头、书面投诉 接单不及时 领取家政服务派工单不及时（到了预约的时间仍未领单） 扣1-3分/次 相关部门的电话、口头、书面投诉` 派工单返还不及时 作业完成后当天未将家政服务派工单返还 扣1-3分/次 相关部门的电话、口头、书面投诉 服务不及时 没有按照约定的时间提供服务，被业主投诉 扣1-3分/次 业主的电话、口头、书面投诉 服务质量不满意 没有按照作业标准完成、工作没有完成并且没有与业主沟通造成投诉，未经公司同意自作主张作出不当承诺 扣1-3分/次 业主的电话、口头、书面投诉 接受维修信息超过30分钟未到现场 业主、客户反映且查实 扣1-3分/次 业主的电话、口头、书面投诉 礼节礼貌差 进入业主（住户）单元作业时没有按门铃、敲门、招呼、没有穿着鞋罩、未经业主（住户