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新主管的秘密武器 　　对付办公室“老油条” 　　 　　刚荣升为主管的你，却发现主管并不易当，因为有不少难题要面对。更要命的是，不少“老油条”自认资历比你深，对许多事都自以为是，根本不把你的话听进去。加上地位巩固，不要说加班工作，即使平日做事也十分散漫，一1你暗暗气愤。你没有权力解雇他们，难道只有默默忍耐? 　　正面批评别人，是一件十分尴尬和为难的事，尤其是你刚刚晋升为主管。当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好时间，让对方有心理准备。把要说的重点写下来，防止因遗漏而需重讲一次。提醒自己保持冷静，不要匆忙，真诚中肯，下属自然容易“受教”。 　　 　　第一次给下属打分 　　 　　大部分上司都得给下属填写表现报告。作为加薪升职的指标。有些主管觉得这与下属的前途、经济有关，反正自己不是老板，就“手松”一些。这种做法并不值得嘉许。 　　首先，老板加薪不会只根据你的报告，他还得考虑公司的经济状况以及各部门支出的平均性。最重要的是，他不会轻易信任你的评语。还有，你对每一位下属的评语都是“很好”、“不错”或“一般”，即十分平均，你以为老板看了会有什么感想?大概会认为你没有下功夫，甚至怀疑你的阅人能力，对你有无法估计的坏影响。所以，当你埋头写评语时，请撇清私见，客观地给每一个下属评分，让他们公平地得到报酬，也表现一下你自己的眼光。 　　 　　有人打“小报告” 　　 　　明枪易躲，暗箭难防，不过在办公室里，人家发一支明箭，也足以叫你头痛。如果不能善加处理，极可能埋下定时炸弹。某个下属，也许是你的旧日同僚，平日没有什么特别，你对他印象平平。可就是他竟向老板提出对你的不满，尤其是指责你不胜任管理工作。 　　你心里当然明白，此人的目标是争取重视，但却拿你做铺路石。不必动气力指下属的错误，这样过于婆婆妈妈了。无论老板召见你时态度如何恶劣，你都不必逐一解释，最好等老板心平气和后向他请示，“在这样的情况下，你认为怎样做合适呢?”最重要的是表示你的信心，重申你管理下属的原则以及工作作风，礼貌地向老板说“我不会因某人改变自己。”“我认为对的事，会坚持到底。”“这些小事，我可以处理好，谢谢你费心。” 　　 　　做合格的会议领袖 　　 　　做个明察秋毫的主管，叫下属心服口服是职位更上一层楼的条件。除了与下属打成一片，有良好的私人关系外，在公事上表现得精明过人、决断过人更加重要。 　　最能表现这些品质的时候，莫过于主持会议。过去开会，你只需要倾听或者发言，但成为主管后，你需要引导整个会议高效进行，请注意以下几点：在一定时间内，弄清楚发言者在说些什么，不妨重复说：“你可以清楚阐述一遍吗?”或“这就是令你感到困惑的问题吧?”旨在使与会者精神更集中。把众人的意见做归纳，然后把重点重申：“大家认为……所以可以采取以下的办法……”把意见统一，避免多余的唇枪舌剑。随时表现你对发言者的欣赏，多说“不错”、“很有趣”，表示你在倾听，而且有鼓励性。在提出批评前，千万别打断别人的话，既没礼貌，又影响会议气氛。特别留意发言者的言外之意，不妨多反问：“你究竟是同意，还是不同意?”“你觉得那个策略不可行?”阻止那些偏离主题的长篇大论。 　　 　　学会替下属承担错误 　　 　　在老板眼中，你是头头，下属犯错等于是你犯错，起码你是犯了监督不力的错误，何况主管的义务就是教导下属做事。 　　所以下属闯祸，请先冷静检讨自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨――每个人做事都应全力以赴和冷静处理问题，你永远是他们的后盾。要是下属犯错你也有间接责任，就请你与下属单独会面时将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多和你沟通。 　　不论错误原因是哪一种，切忌大发雷霆，尤其是在大庭广众之下，你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免日后跟你闹情绪。 　　 　　(摘自《大都市》) 4