销售通路与客户管理.pptVIP

3、客户的培训辅导 培养忠诚度，加强沟通了解。 贯彻公司方针策略、企业文化、长期合作。 提高销货能力及竞争力 养成良好的合作习惯，提升其全面价值（人生目的做人准则、生活习惯等） 4、销售区域管理 严格划定各经销商的销售区域，并及时监控和协调 严禁客户跨区杀价销售， 遏制恶性竞争 5、销售价格管理 销售品种、批、零价格严格执行，防止低价倾销，扰乱市场； 严格禁止客户私下“合并户头”骗取折让 6、客户管理与协调 通过市场冲突协调、销售区域协调对市场精耕细作， 网络密布，结构合理，渠道畅通， 用户抱怨协调 7、客户激励机制 当月折让优惠、季度奖、特别奖、专销奖、 按公司与客户协商设定销量目标的实际达成率考核 8、客户贡献评估 十大指标： 公司投入与回报率、销售目标商定达成率、月销量、增长率、市场份额增长率、货款回收情况、忠诚度、信誉度、销售促进配合度、零售商支持度。 9、客户反馈管理 客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度及发现顾客服务中的问题等方面具有重要作用 客户反馈是企业改善经营管理和业务员服务的最好契机！ 10、补救服务 从失败中学习 经过妥善的补救，化危机为转机，抱怨的顾客不但不会转到竞争对手哪里去，而且成为公司的拥护者，到处宣传公司的优点。 对有理的抱怨，公司要及时补救， 吸取教训，维持顾客的满意度。 七、客户管理的办法 1、结合公司核心优势和客户需求特点，准确