职场礼仪—YilinV3.pptVIP

* Q：在日常工作中的礼貌用语有哪些？ 互动：60秒内，团队成员传递小组答案卡，轮流写上自己的答案，轮完后可继续开始新一轮传递。时间到时，答案最多的小组获胜。 [常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 接待礼仪 * 铃声一响，应尽快接听电话。一般响铃不超过3次。 做好笔录。（来电人的姓名、电话号码、主要内容） “您好！**部。” 避免打断对方的讲话。为表示你在专心聆听，可用一些附和语表示呼应。 通话结束时要道别 挂电话的礼节 电话礼仪 * 首先整理通话内容、顺序，做好充分准备。 报出自己公司的名称（自己的姓名） 主动询问对方机构或要找的人的姓名。 如果对方不是你要找的人，可以说“能否麻烦您帮我找一下XX？”对方应允后，你应该致谢。 在打电话时应自觉控制通话时间，结束时要道别。 电话礼仪 * KISS 原则 Keep It Simple and Short 简单扼要 。 毋需要打的电话 。 沟通不良 。 聊天 。 语焉不详 电话礼仪 XX公司，您好 请问我能为您做什么事 您是哪位 他不在位子上，要留言吗 请稍候，我帮您转接 对不起，目前缺货，补货中 抱歉让您久等 麻烦您重复一遍 对不起，我不清楚 您能了解我的意思吗 喂 你有什么事 你是谁 他不在 你等等 你要的货卖完了 喂，你还在吗？ 请你讲清楚一点 我不知道 你懂不懂 * 让对方不悦的用语 得体的用语 电话礼仪 * 短话长说 让让对方没有缘故的等待 一人多机同时使用 忽视手机礼貌 不愿留言 电话礼仪——接听电话的禁忌 无意义、浪费时间的电子邮件 书写仓促且未经考虑 过于情绪化或写作方式不适合作为商务信函发送 发给不必要的收件人——有时候会造成一些负面影响 快速的阅读邮件常会漏掉很多重要的信息 邮件礼仪——常见问题 案例分析: ??????? 主题:我们正在为我们的数据库寻求服务项目 ??????? 你好，Tina, ??????? 我代表的是一家拥有庞大的客户和潜在客户（超过20,000)数据库的互联网公司。我们正在寻找的，是那些愿意在我们的数据库中进行促销并且相应地允许我们对他们的客户促销的其它公司或者商业机构。我认为你可能会对此事感兴趣。我们的网址是 www.***********, 如果你对讨论此事有兴趣的话，请通过如下方式联络我：************，如果你的回复中能够提供你的电话号码的话，这封邮件之后我将会致电给你。或者请随时通过后附的电话号码联系我。期待着与你探讨我们的方案。 ********** ********** 邮件礼仪——电话示范 好的标题会吸引读者的注意和关注。花点时间来写写你的邮件标题： 包含最重要的信息 包含你想得到的反馈 具体但不会太长 让接收人方便查找和归档 邮件礼仪——从标题入手 (e.g., “销售会议时间已调整至周五下午三点） (e.g., “4点前请提交申请表) (e.g., “明天中午一起吃午饭?) (e.g., “张三的全球市场报告) 如果邮件标题太过通常和模糊 ，收件人在阅读时可能会忽略和跳过 如果标题栏是空白的，收件人可能会删除。 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 Email开头结尾最好要有问候语 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现 邮件礼仪——称呼与问候 一个主题的两个好处: 收件人更容易接受和回复单条信息 收件人更易于转发该邮件—收件人为了转发该信息而改动邮件，对他的收件人来说是极不恰当的行为 邮件礼仪——一封邮件一个主题 及时地将你的目的传达给读者——将目的放在邮件主题和邮 件开头 让你的读者知道是否需要做出反馈 邮件礼仪——明确邮件目的 冗长的邮件会使收件人在烦躁中不停的滚动屏幕, 邮件内容 尽量简明扼要。 每一封电子邮件的内容大约在 8到 12 句的范围内； 超过20个字就应换行； 如果超过 3行必须空行 当你有很长的信息需要表述时，请将它们用附件形式发送 在邮件正文中表明附件内容和收件人需要如何处理该