质量管理基础知识-qa001精要.ppt

但是如此行的后续发展为何 ? 首先产生的影响:一项产品或服务要有高品质水准，单靠现场仍然是不够的，必须依靠全体员工才得以竟其功。 其次产生的影响:既然现场人员可以透过训练就可以学会使用品质改善手法，那么其它部门的人员也应该如此 TQM 时代的来临 起始时间 →19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大辐推展 →1940 1960 1960 1980 1990 2000 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 习惯出来的 经营出来的 管理出来的 设计出来的 制造出来的 检查出来的 品质观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 流程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根堡 全员改善/ 美：QIT；日：QCC 品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞ 休华特 管制图：SPC /改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客满意