购物中心标准营运手册0105精要.docx

营运手册 PAGE50 / NUMPAGES50 营 运 手 册 XXX有限公司 目录 一、序言 1．1集团介绍 1．2项目介绍 二、组织架构 2．1组织架构 2．2职能定位 三、工作职责 3．1营运部工作职责 3．2客服部工作职责 四、操作指引 五? 工作表格 一、序言 1．1集团介绍 二、组织架构 2．1组织架构 商场总经理 利和广场组织架构 商场副总经理 人事行政部 财务部 保洁部 安管部 工程部 策划部 营运中心 客服部 营运部 营运中心组织架构 营运经理 营运助理 营运主管 客服主管 客服助理 2．2职能定位 2．2．1营运部职能 名称营运部部门职能执行营运部负责制定购物中心营运工作流程及制度，并监管执行，保障购物中心的正常营业秩序； 负责分析商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，并及时解决； 负责协调商户关系，协助商户办理入场、撤场手续； 负责监管各商铺运营情况，定期分析各类报告，了解各商家员工工作状况、人员变动等情况，及时掌握商户经营情况以及促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程； 负责购物中心的顾客服务，巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由、及时解决问题及投诉，保持购物中心之信誉及形象； 负责协助策划部制定全年促销计划与执行各项促销活动，参与讨论与实施促销活动； 负责对楼面管理人员、客服人