质量管理措施精要.pptVIP

医疗质量基本概念 随着医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制三项改革的联动推进，医疗市场的竞争日益激烈。竞争的本质归根结底是医疗质量的竞争。美国质量管理专家J.M.Juran曾经预言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。当今的医院已经意识到，医疗质量不仅仅是病人的生命，更是医院的生命 关于医疗质量（medical?quality）的概念，被尊为医疗质量管理之父的多那比第安（Avedis?Donabedian）提出的结构-过程-结果的三维内涵得到了国际医疗管理学界的广泛认同，从而建立了各国沿用至今的医疗质量评估范式。 按照医疗质量的三维内涵，医疗质量管理（medical?quality?management）包括了结构质量管理、环节质量管理、终末质量管理。按照管理层面的不同，又可分为以医院为单位的宏观管理和针对医院内部结构及院内各个环节所进行的微观管理。 结构主要指各类资源的静态配置；过程，即医疗机构动态运行的质量与效率；结果：结构与运行的最终质量测定。故医疗质量的完整概念不仅涵盖了以往狭义的范围：如诊断是否正确、全面、及时；治疗是否有效、及时、彻底；疗程是长是短；有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦等诊疗质量外，而且包含了其广义的内容：工作效率、医疗费用是否合理、医疗技术投入-产出关系、医疗的连续性和系统性、社会对医院整体服务功能评价的满