利宝保险非车险理赔服务介绍1004.pptVIP

利宝保险商业险 理赔服务介绍 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives Helping People Live Safer, More Secure lives 愿景 成为中国首选的保险理赔服务提供商。 使命 及时准确地理赔调查、赔付、结案，高效节约地使用资源，建立市场信誉，提升市场形象，提高公司赢利能力。 愿景、使命、信念 信念 ? 质量 ? 团队精神 ? 灵活 ? 诚信 ? 领导 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives 我们的团队 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 利宝保险中国首席理赔执行官 ： 卡洛斯 (Carlos Alberto Martinez) 先生 －来自利宝国际的理赔专家 －资深律师 －超过30年保险理赔服务经验 Helping People Live Safer, More Secure lives 我们的团队 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 专业人才 我们的理赔团队随时准备为您提供服务，一旦损失发生，我们确保您将得到量身打造的高质量理赔服务。无论损失多么巨大，我们的目标永远是寻找最佳解决方案和高效处理过程。我们每年处理数以万计的理赔案件，自始至终为每一位客户提供最高水准的服务。 Helping People Live Safer, More Secure lives 我们的团队 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 专业、与时俱进 专业培训，不断提升技能和服务水平，人均培训时间达40小时/年； 自2008年开设理赔大学； 海外培训－利宝海外分支机构学习 卓越合作伙伴 视情况所需，我们会选择与国内外最具实力的相关领域的专家进行合作。我们委托的公估师和调查人员均为经过全面严格筛选的优秀专家。 Helping People Live Safer, More Secure lives 我们的团队 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives 我们的承诺 Helping People Live Safer, More Secure lives 帮助人们生活得更安全、更稳定 我们的承诺 信守顾客至上，最高专业水准和诚信的宗旨。我们将竭力为满足您的需要完善我们的理赔服务。我们聆听您的心声，关切您的需求。 达成赔付协议并收齐理赔资料后，5个工作日内完成所有赔款支付工作）； 对于电话咨询24小时内回复，2个工作日内书面回复； 指定富有经验的理赔人员处理您的索赔 ； 决策者应答制度 。 理赔服务标准 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives 8.监督制度 7.先期赔款 6.支付赔款方式 5.结案率 4.索赔文件标准 3.赔付时效 2.常见问题 1.接报案和 现场查勘服务 理赔服务标准 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives 1、接报案 服务标准：至少80％的来电在20秒内接听，三声以内接听 未接电话：低于总电话的5％ 平均处理时间：5分钟内 等待时间：两分钟内 2、查勘服务 接到报案后，查勘人员2小时内赶到事故现场；远郊，查勘理赔人员或公估公司应在6小时内赶到事故现场；超过时限，被保险人可对事故现场进行必要处理，利宝保险认可被保险人所申报的事故经过属实，并认可被保险人采取的有关施救处理措施及发生的合理施救费用，但被保险人应注意保留有关的现场照片及索赔单证。 接报案和现场查勘服务 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helping People Live Safer, More Secure lives 8.监督制度 7.先期赔款 6.支付赔款方式 5.结案率 4.索赔文件标准 3.赔付时效 2.常见问题 1.接报案和 现场查勘服务 理赔服务标准 帮助人们生活得更安全、更稳定 Helpin