电脑设备维护技术规范书 -20111207.docx

海南电网公司信息通信分公司电脑日常代维服务（招标编号：XT2011-SB-xxx）技术规范书二○一一年十一月1总则21.1招标范围21.2质量保证21.3系统适用标准22对投标方的技术要求及其工作范围22.1对投标方的技术要求22.2维保服务内容32.3供货报价范围32.4维保服务方式和服务要求42.5技术培训6总则招标范围本期招标范围为海南电网公司1000台电脑及30台2层交换机日常代维服务，具体型号和配置见附件。质量保证投标方应保证所提供的服务能满足本招标文件要求。系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准进行设计、制造、检验和安装。所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。对投标方的技术要求及其工作范围对投标方的技术要求技术规范书中在引用某标准的地方，投标方应当使用合同生效的、最新的引用标准文本，不能用另外标准代替，除非从招标方那里获得许可的标准代替。如果引用某不合适的标准或者未引用某合适的标准，或者不能得到所需要的标准，投标方可选择某合适的标准，并且在制造商着手进行工作前需得到招标方的许可。招标方与投标方在解释某标准有不同意见时，招标方的解释是最终的解释。本技术规范书可以作为投标方编制项目建议书的依据，对于本技术规范书的某些部分，投标方如不能满足要求，应在技术建议书中提出说明，否则，招标方即认为投标方提供的服务可以满足本技术规范书的要求。投标方可以对本标书提出修改意见供招标方参考，因需要招标方有权对本技术规范书进行修改和补充。日常代维服务内容本项目要求的日常代维服务，即对标书中规定的PC电脑及交换机提供为期一年的软件系统服务，包括平时的软件版本更新升级、修复软件问题、重装恢复电脑软件环境、优化软件系统等。主要包括：1、投标方提供5*8NBD驻点服务，不定期对所有设备进行随机抽检，检查设备运行状态，确保稳定运行。2、对重点电脑设备进行杀毒软件主动升级，磁盘空间定期清理，软件环境优化。3、针对软件故障主机进行软件修复，对必要的PC主机进行系统及驱动重装，并针对现场实际需求配合安装必要的软件系统。4、对网络二层交换机软件故障进行处理及恢复。5、对重要电脑数据配合使用人员实际需要进行备份和恢复工作。6、配合使用人员进行电脑磁盘分区及空间规划。7、针对中毒电脑进行杀毒优化，确保电脑稳定安全运行。8、完成采购方制定电脑软件的安装、设置、优化、卸载等工作。供货报价范围投标方必须按照附表提供维保的报价，包括：根据2.2节内容提供自合同签订之日起为期一年的维保服务的报价根据2.5节内容提供培训服务的报价以上报价均单独报价，并计入总价。维保服务方式和服务要求1.1在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解我公司现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。1.2 服务人员要求，投标方针对我公司维护工作由原厂技术人员或厂家认证的工程人员提供服务。不得临时调用不具备专业技能的人员提供服务。否则造成不良后果由投标方承担责任。1.3服务流程要求1.3.1 主动式服务A、 定期预防性维护服务投标方根据设备原厂家所发布的设备信息，即时提供检查、维护、更新、替换等主动式服务。避免潜在威胁造成网络故障。B、系统运行健康检查投标方应在每次提供服务后，对所提供服务的设备运营状况进行定期的复查。确保维护工作的有效性。C、系统运行状况分析投标方应根据我公司技术人员提供的现网资料和数据，对网络状况进行分析，给出预见性建议和方案供我公司参考。1.3.2 纠错性维护/维修服务根据用户的要求，投标方应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，投标方应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。1.4 服务响应时间要求我公司对本项目的服务响应时间基本要求如下：从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：紧急问题（系统崩溃）要求投标方工程师在接到问题报告后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于1小时内到达现场；如非系统崩溃的情况发生，投标方工程师在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于2小时内到达现场。投标人应在投标书中根据自身情况如实提供以下几个服务时间点的承诺：服务响应时间（到达现场时间）、问题确珍时间、设备修复或问题解决时间、及提供明确的服务响应方式。1.5 质量管理要求投标方应提供完整详实的，技术服务流程文档。1.6 定期巡检服务要求除加强日常检测外，针对系统业务特点对系统进行定期巡检非常必要，要求提供维保范围内的设备进行预防性检查维护，检查服务在设备现场，设备覆盖合同涉