收费一班2012年度工作计划.doc

收费一班2012年度工作计划 收费一班2012年度工作计划 收费一班2011年度的各项工作任务通过各级领导的指导和全体班员的不懈努力已经圆满完成。下面主要就总结2011年度取得成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布臵2012年度的工作任务，确保全面完成今年的各项工作任务做出计划如下： 一、加强业务技能，力争完成收费目标。 收费任务的完成，是收费站的中心工作之所在。为此，我班组要增强工作的主动性，细化目标责任，全力以赴做好费收工作，努力完成2012全年征费任务。为完成站里布臵的收费任务，我班组所将在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下做好以下几点：1、准确车型判别，我班组将在准确车型判别工作中加强班员业务技能培训，做到判别车型减少误差，对绿色通行车辆的检查工作、免费车辆的核实放行上，加大了检查力度避免通行费少收漏收减少的现象发生。2、收费任务细化到个人，针对今年站里布臵的收费任务我班组将分配到个人，班组里每位员工每月收费额不能少于14万，班组月收费额不能少于150万。年度不能少于1800万。每月至少有两名“业务能手”。收费任务细化到了个人，为全年收费任务的完成定下了坚实的责任基础。 二、提高文明服务，做好文明微笑。 作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作，为了2012年我班组的文明服务质量能提高，我班组将以“好带差”“一帮一” 的形式来加强班员文明服务。全面提升员工综合素质，树立机场高速良好形象，在业余时间学习礼仪服务等有关知识。 保证每月每位班员稽查分至少达到95分，不低于90分。每月至少有两位“文明服务之星”。做到全年无投诉事件的发生，做到零投诉。 三、加强班组管理，力创优秀班组。 一个优秀的班组必定有良好的管理和优秀的班员。我班组始终把班组建设、把团队建设放在首位，定期进行班组会议，传达上级会议精神。及时了解班员思想动态，以达到班员了解会议纪要，思想统一，步调一致。进一步增强了班组团结，凝聚了每位班员的力量。工作之余积极主动参加收费站开展的文明创建活动，服从上级领导工作安排。在2012年度争取获得3次以上的“优秀班组”。年度再次获得“先进集体”的称号。 四、增强安全意识，构建安全班组。 安全问题在我们日常工作中是一个不能忽略的问题，一切的工作的开展也要在安全的前提下进行，我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针在2012年度的工作中做到以下几点：1、在当班期间提高安全意识，做好防盗、防抢、防火、防电等安全工作，避免安全事故发生。2、定期对站区消防器材进行检查，以便事故发生时能正常使用。3、定期开展“安全意识教育”和“安全防范教育”通过多方面重点学习，牢固树立“安全第一”的思想。让员工对各种突发情况都能应变和 处理。4、在上下班的路上提高安全意识，预防发生安全事故。如有返乡离开南宁市的及时上报，以便让站里了解人员动态。确保全年无安全事故发生。 以上是我班组对2012年度的工作计划，如有不足之处请领导指正。我班组会及时改正。在2012这充满机遇和挑战的一年中我班组必将发奋图强以无私奉献的精神、改革创新的思路，在平凡岗位中通过不断学习，不断总结吸收各类先进经验，为收费站贡献出一份力量。 收费一班二零一二年二月九日 荐“新职工下年度工作计划”个人工作计划 荐“大学纪监处年度工作计划”学校工作计划 荐“小学关工委年度工作计划”学校工作计划 荐“学院后勤年度工作计划”学校工作计划 荐“工商局财务科年度工作计划”财政工作计划 1 / 1 1 / 1