电子产品营销与技术服务-第八单元技术服务20140220.pptVIP

单元八 技术服务 电子产品营销与技术服务 ISBN 978-7-5611-8182-9 主编：陈伟元 庞春霖副主编：陈霞 祁春清 总内容 单元一 行业认知 1 单元二 开展市场调研 2 单元五 企业内部沟通 5 单元六 客户沟通 6 单元八 技术服务 8 单元七 宣传策划 7 单元四 制定技术方案 4 单元三 制定市场方案 3 1技术服务 第八单元 ：技术服务 – 1技术服务方案 技术服务是指卖方为自己的产品在买方使用的全生命周期过程中所提供的各种服务， 主要包括设计、生产、安装、调试、使用、维护、跟踪、回收等主要环节 . 根据产品的全生命周期,技术服务分为售前、售中、售后服务三个阶段。 1技术服务 第八单元 ：技术服务 – 1技术服务方案 产品生命前期 产品生命中期 产品生命后期 诞生阶段： 设计、 生产 主要在买方内部进行 使用阶段： 安装、 调试、 使用、 维护 主要在卖方内部进行 结束阶段： 跟踪、 回收 可能在双方内部进行 技术服务 1技术服务 第八单元 ：技术服务 – 1技术服务方案 1）技术服务的主要内容 序号 名称 内容 1 使用指导服务 指导用户正确使用和保养产品 2 安装调试服务 根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作 3 维修维护服务 分为定期与不定期两类： 定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务 4 备品备件服务 向用户提供产品的有关备品配件和易损件 5 检验检测服务 为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作 6 信息情报服务 向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件 7 技能培训服务 为用户培训操作和维修人员 1技术服务 第八单元 ：技术服务 – 1技术服务方案 2）技术服务的类别 服务类别 内容 日常维护型技术服务 对已售产品的使用、保养、维护、运营、维修等方面的技术服务，目的是保证卖方产品在使用环节中的正确使用，以达到产品正常的使用功能和技术性能。 产品增值型技术服务 对已售产品进行升级、换代、改进等方面的技术服务，目的是提高产品的效率、性能、寿命等，以提高产品的使用价值。 故障解决型技术服务 对自己产品在买方生产、使用过程中所出现的质量问题、缺陷、事故等故障型问题而进行补救、改进的技术服务。 潜力挖掘型技术服务 对买方进行超前的技术服务，以了解买方未来的产品和技术需求，或现有生产技术条件可改善的空间，以此促进新的产品、新的技术进入市场，实现市场销售的新增。 1签署服务合同 第八单元 ：技术服务 – 2技术服务程序 技术服务合同 1、标题 直接注明技术服务所涉及的技术服务标的项目名称 2、正文 技术服务合同的正文部分有以下几部分内容： (1)技术服务合同标的及其特征，明确技术服务所要达到的具体技术、经济指标； (2)技术服务合同履行期限、地点和方式； (3)委托方向受托人提供背景资料和必要的工作条件； (4)报酬和支付方式； (5)验收标准和办法； (6)双方在合作中需要对方协作的具体问题； (7)违约责任和解决办法。 3、落款 委托方和受托人名称、地址、邮政编码、电话、电子邮箱等。 1）技术服务合同 技术合同内容要明确、具体地注明当事人双方的权利、义务和违约责任。 1 2 3 技术服务合同文字表达要准确、严密，语言要简洁、规范，不能出现有歧义 的词语，以避免不必要的争议。 技术服务合同应有严格的生效措施和严密的有效标示，必要时，签订后要 进行法律公证，以保证合同的监督和执行。 第八单元 ：技术服务 – 2技术服务程序 1签署服务合同 2）注意事项 第八单元 ：技术服务 – 2技术服务程序 2编制技术服务计划 序号 类别 内容 1 客户信息 1. 客户名称 2. 联系信息 2 产品信息 1. 主要产品 2. 主要特性（使用优点、使用缺点、注意事项、维护要点） 3 服务计划 1. 日常维护 第1次维护： 时间/地点 目标/方式 内容/步骤 第2次维护： 时间/地点 目标/方式 内容/步骤 第3次维护： 时间/地点 目标/方式 内容/步骤 …… 2. 产品增值 第1个增值点： 性能现状分析 增值空间分析 确定改善手段 确定实施时间 第2个增值点： 性能现状分析 增值空间分析 确定改善手段 确定实施时间 第3个增值点： 性能现状分析 增值空间分析 确定改善手段 确定实施时间 …… 3. 故障解决 第1种问题： 破坏性分