工程项目管理讲座(北京)要点.ppt

美国普莱斯· 瓦特豪斯（Price Waterhouse)管理顾问公司全面质量服务业务经理史丹利·布朗在他的全面质量服务一书中，以顾客的口吻生动地描述了企业经营思想转变的根源： —我很现实，比几年前更加现实。我已经习惯使用好东西，因为我有钱了。 —我是很自我、很敏感、又很骄傲的人。你们必须友善而亲切的招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母。 —我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务令我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点才会令我不满意，所以必须找出缺点加以改进，否则留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都不再向你们购买。 —我可不是忠心不二的顾客，其它公司正不断提供更好的服务，希望能赚到我的钱。为了维系我这名顾客，你们必须提供更好的服务。 —我现在是你们的顾客，但是你们必须不断让我相信，我选择你们是正确的，否则我会选择别人。 （1）据1988年美国珊蒂公司（Sandy Corporation）的研究报告证实，该公司因顾客不满意所耗费的成本约占全年经营收入的10%。 珊蒂公司计算过，以服务范畴的顾客流失率每年5%计算，损失一名顾客，就损失89美元的营收，在加上100美元的促销行销费用补充一名新顾客。每位不满意的顾客将损失189美元的成本，假设公司每年有454000名顾客，那么损失将高达8600万美元。 （2）据加拿大一家连锁旅店调查，如果顾客在一家旅店遇到不好的服务对待，他会在一小时内向12为亲友说，在72小时内有23个人会知道，一星期之后，有72个人会知道这件连锁店的服务不好。这种涟漪效应是长期的，公司的良好形象逐渐被破坏。 现代项目管理 “对项目的管理是人类最古老、最值得尊敬的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就，他们是金字塔的创造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠；还有中国长城和世界其他奇迹背后的权利和劳动。 ——彼得·莫里斯《项目管理》 斯图尔特在《财富》杂志上断言，公司丛林中有了一个新种族：项目经理，他们将填补由于中层管理人员的灭绝而在造成的空白： “如果说所有的中层管理人员是恐龙，那么一类新的管理层哺乳动物正在进化，从而填补他们一度统治的空间：那就是项目经理。与他的生物学比拟不同，项目经理比他所替代的动物更为敏捷、更有适应能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。” 《华尔街日报》报告说，在美国越来越多的工作是项目导向的，具有一个开端、一个中期和一个结局。 项目经理职位的高低 项目经理在组织中的理想地位应当是最起码与企业其它职能部门的经理持平，特被是当企业意识到项目经理很可能要被派出监督二级承包者或者代表公司与客户进行接洽的时候更是如此。 项目管理中的女性 Equal Pay Act 1970 Sex Discrimination Act 1975 项目管理中的女性（Women in project management)学术沙龙和两年一度的峰会。 工业项目管理目前仍旧是一个由男性统治的领域。 PRINCE2 Project In Controlled Environment 八个进程： (1)指挥项目DP（Directa project) (2)启动项目SU(Start up a project) (3)项目初始化IP(Initiate a project) (4)控制项目实施的每一阶段CS(Controlling Each project stage) (5) 产品交接管理MP(managing product delivery) (6)项目阶段边界管理SB(managing stage bonundaries) (7)结束项目CP（Closinga project) (8)项目规划PL（planning) 《国际项目管理杂志》的编辑罗德尼·特纳预言：“进入21世纪，基于项目的管理将扫荡传统的职能式管理。” 项目方法很久以来就是一些行业做生意的风格，其中有建筑业、美国国防部合同、好莱坞以及大的咨询公司。现在项目管理正扩散到所有工作领域。 项目的定义 项目是一种复杂的、非常规的和一次性的努力，受到时间、预算、资源以及设计用来满足客户需要的性能规格的限制。 项目的主要特征 明确的目标 定义好的生命周期 通常涉及到多个部门和专业 一般情况下要做以往从未做过的事 特别的时间、成本和性能要求。 工程项目和项目管理 项目的定义 项目是指在总体上符合下列条件的唯一性的任务（计划） 具有预定的目标； 具有时间、财务、人力和其他限制条件； 具有专门的组织； 项目生命周期