淘宝网上开店创业XXXX淘宝店的B2C商业计划书.ppt

1.品牌视觉传达的管理 2.传播平台的定位与管理 ３．各类活动的策划与实施 例：平台活动策划与参与－－例:聚划算／团购／淘金币 　　　　全网的SNS推广－－例:博客／微博／论坛／社区 　　　　　　每季爆款的打造－例:选款／拍摄／设计／上架 财务管理 收支二条钱，专款专用 运营六大事项 1.自营网店的申请与筹备 2.商品管理体系的建立健全 商品管理体系的作用：降低经营成本，强化库存管理，规范业务流程，提高透明度，加快商品资金周转。 商品规划： 控制盘子的稳，顺，准。 利润空间与成本，物流成本的控制。 3.运营管理体系的建立健全 店铺的运营及管理 店铺日常管理与运作流程管理细化。针对商品组货，活动促销，日常推广进行管理。 运营推广的管理 针对目前的运营进行针对性的强化推广,SNS或节日定性广告的推广计划 活动策划管理 定性与自主性，单品类或专场类活动的提前构思。产品本身的包装等流程货组织与管理 产品对接管理 针对各个部门的产品体系有效性沟通与产品性质本身的分享，价格把控。物流管理 4.品牌视觉 品牌价值提升与VI统一体系的规划，引导价值体系的运作 5.客服中心的启动与管理 客服中心是服务客户的重要窗口，负责向客户解答相关的业务咨询及受理各种投诉。 包括提供热线服务、在线回复、BBS帖子回复，网上业务信息安全审核等 不断努力向顾客提供服务支持。 6.仓储物流的管理体系的建立健全 （建立ERP系统方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天二次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 项目类别 项 目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 搜索引擎优化 1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述 4、避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘江湖 1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺 2、报名参加社区促销活动 3、争取社区首页免费广告位 客服部 1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营推广部 1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币， 符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。 人力成本 银币赚取成本 配合 淘宝帮派 1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派， 2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 人力成本 官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性） 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本 淘宝客分成 外店广告位 辅助 常规运营列表 * 苏静工作室 12/15/2011 免费资源列表 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值 人力成本 分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。Ssz中国网商联盟 客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 人力成本 奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本 分成成本 辅助 店铺VIP 针对本店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。 人力成本 分成成本 辅助 信用评价 在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 1、提供评价文字模板 客服部门 1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“