5基本接待礼仪选编.pptVIP

问候礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势 介绍礼仪 自我介绍 介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言 为他人作介绍 注意介绍的顺序 注意介绍的手势 注意介绍的内容 介绍礼 自我介绍 即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况 [提问] 自我介绍时的要点 面带微笑 介绍自己的顺序－－位低者先行 主人和客人在一起，主人先做自我介绍 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍 男士和女士在一起，男士先做自我介绍 地位低者和地位高者，地位低者先做自我介绍 自我介绍的具体形式 应酬式 公务式 社交式 礼仪式 介绍他人 介绍他人指第三者为彼此不相识的双方引见、或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍人对被介绍双方都比较了解。 介绍他人的要点 手心朝上、手背朝下，手掌向斜上方，五指并拢。 指向被介绍的一方，同时向另一方点头微笑，同时再用视线把另一方的注意力引到过来。 眼神随手势指向被介绍的对象。 谁来充当介绍人？ 他人介绍 自己作为被介绍的一方 他人介绍的注意点 如果自己的身份较高，应主动与对方握手 握手礼 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种常见礼节。 握手的时机 握手礼仪规范 一般是双方站立，相距一米，上身略向前倾，眼睛注视对方，面带微笑，各伸出右手，掌心向左，拇指张开，四指并拢，手掌与地面垂 直，手臂自然弯曲，上下轻摇，以3秒左右为宜。 握手应注意的问题 握手时间长短适宜，3秒左右为宜； 握手力度轻重适中； 握手时要全神贯注； 男性不可戴着手套与他人握手； 不要用湿手、脏手同他人握手； 握手时必须站立，老弱病残者例外 鞠躬礼 鞠躬礼，是想向他人表示敬重的一种礼节，常用于下级对上级，服务者对宾客，初次见面的朋友以及欢送宾客等场合。 鞠躬礼的规范 身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者 男士双手自然下垂放于体侧 女士则将双手搭身前，右手搭在左右上 以腰为轴，腰、颈、头呈一条直线 身体前倾一定的度数 视线随之自然下垂 身体前倾到位后停留1秒再恢复原状 鞠躬同时致以问候或告别 距对方2米左右 鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定 鞠躬礼注意 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方 必须脱帽行礼 不可一面鞠躬一面抬头看受礼者 致意礼 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。 点头致意 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低 举手致意 适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。 要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。 微笑致意 与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头致意 起立致意 如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。 注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。 欠身致意 这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。 具体方法：身体上部微微前倾，幅度在15度以内。 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 奉茶礼仪 茶倒八分满 注意温度 两杯以上要用托盘 勿以手碰触杯缘 茶杯搁置在客人方便拿取之处 注意奉茶用语 引导礼仪 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼 名片礼仪 什么时候交换名片? 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名 握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3