物流业务基础知识课件.ppt

三、集装装备 1、托盘 2、集装箱 （3）国际集装箱标记与识别 1）集装箱必备标记的内容 第六章 物流相关法律法规 国际海上货物运输公约 P106 《统一提单的若干法律规则的国际公约》（《海牙规则》） 《修改统一提单的若干法律规则的国际公约的议定书》（《维斯比规则》） 《联合国海上货物运输公约》（《汉堡规则》） 国际货物多式联运P108 《联合国国际货物多式联运公约》 《联运单证统一规则》 《多式联运单证规则》 一、生产物流概念 ２、生产物流的作用 （１）保障生产过程连续运行 （２）降低生产制造成本 一、生产物流概念 ３、生产物流的特点 （１）生产物流与生产过程的伴生性 （２）生产物流的稳定性 （３）生产物流的时间性 生产物流成本作用主要体现在时间的节省上 二、生产物流主要环节 １、生产物料存储 ２、生产转换过程 ３、产成品存储 三、生产物流合理化 １、存储功能合理化 ２、装卸搬运功能合理化 第四节 销售物流 一、销售物流概念 １、销售物流的定义 销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的衔接点。 第四节 销售物流 一、销售物流概念 2、销售渠道 （1）直接渠道 （2）间接渠道 第四节 销售物流 二、销售物流工作流程 １、产成品存货 ２、包装 ３、订单处理 ４、销售产品运送 第五节 逆向物流 一、逆向物流概念 2、逆向物流的作用 （1）提高顾客价值 （2）节省资源成本 （3）保护环境 第五节 逆向物流 一、逆向物流运行内容 逆向物流分为三部分：退货产生的回收物流，有价值回收的再生资源物流，无价值废弃物物流。 一、物流业务活动基础知识 物流的基本概念； 物流管理基本知识（物流财务知识、第三方物流的基本知识、供应链管理基本知识）； 物流系统基本知识； 物流服务基本知识 物流技术基本知识 物流基础英语； 物流管理信息系统基本知识 物流标准术语 第四章 物流管理系统第一节 物流管理内容 一、物流管理是应用技术与商业管理结合 2、物流管理的演变 （1）产品物流阶段 （2）一体化物流阶段 （3）供应链管理阶段 第一节 物流管理内容 二、物流管理系统划分 物流管理系统分为４个层次：物流作业管理层、物流执行管理层、物流职能管理层和物流决策管理层 第二节 物流客户管理 一、物流客户价值 1、客户的概念 4）客户的三个层次 A、一般客户 B、潜力客户 C、关键客户 第二节 物流客户管理 2、客户价值 （２）客户价值的特点 客户价值不是一种货币价值 第二节 物流客户管理 2、客户价值 （3）客户价值的构成 1）总价值 A产品价值—产品价值始终是客户价值构成的第一要素 B服务价值 C品牌价值 第二节 物流客户管理 二、开拓物流客户途径 1、建立良好的物流服务体系 （2）物流服务作业体系，包括物流方向、物流服务程序和物流客户群选择 2、进行准确的物流市场定位 （1）物流市场细分 （2）物流目标市场选择策略 第三节 物流服务管理 二、物流的基本服务 物流服务通过功能要素的活动实现，包括包装、运输与配送、储存、流通加工、以及相关物流信息。 第三节 物流服务管理 三、物流的增值服务 增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它超出基本服务范围之外的附加性服务。 1、以客户为核心的服务 2、以促销为核心的服务 3、以制造为核心的服务 4、以时间为核心的服务 第四节 物流信息管理 一、物流信息管理 物流信息管理是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统 第四节 物流信息管理 二、物流信息技术 物流信息技术分为４类：物流信息标志与采集技术、物流信息传输技术、物流信息存储技术、物流信息处理技术。 第四节 物流信息管理 三、物流信息管理系统 2、物流信息管理的功能结构 1）操作层 2）管理层 3）战略决策层 第五节　物流成本管理 服务水平100% 成本 服务水平与物流成本的函数关系 第六节 物流质量管理 二、主要物流质量指标 1、服务质量指标 货损率 货损货差赔偿率 缺货率 第七节 物流组织管理 二、物流组织演变 1、功能集合型物流组织 不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新企业 2、功能独立型物流组织 3、一体化物流组织 特点： 1、独立直线运作单元 2、制造支持被定位与运作服务 3、物流信息和监控设在物流一体化组织最高层 一体化物流组织适合特大型生产与大型流通企业，并且必须以高度的信息化手段进行物流流程的准确和及时控制 三、第三方物流企业组织 1、独立资源型 在物流服务中，以自有设施承担第三方物流服务的企业 2、外包资源型 将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业 3、综合资源型 自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，可以向市场提供第三方物流服务，同时又将一部分客户资源外包出去的第三方物