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用户信息需求实现的障碍因素研究 　　摘 要：信息需求是用户获取知识的一种期待，研究影响用户信息需求实现的障碍因素，对图书馆及情报部门制定满足信息需求的服务策略有一定的借鉴和指导作用。文章从信息时代用户信息需求的特征入手，分析用户信息需求实现过程中来自社会层面、用户层面和图书馆层面的各种障碍因素，提出克服用户信息需求实现障碍的一些对策和措施。 　　关键词：用户研究 信息需求 信息获取障碍 对策 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-69３８（２０10）０5－0085-04 　　Analysis on Barriers in Realizing Users Information Needs and Countermeasures 　　Deng Bixia （Library, Jiyuan Vocational and Technical College,Jiyuan， Henan, 454650） 　　Abstract: Need for information is the users expectation of acquiring knowledge. To study Barriers in realizing users information needs is referential and directional for libraries and information departments to take measures to satisfy information needs. Beginning with the characteristics of users demands in the information era, the author analyzes the barriers in realizing users information needs from such aspects as society, users and libraries and forwards some counter measures. 　　Key words: user study; information needs; barriers to get information; counter measures 　　CLC number：G252 Document code：A Article ID：1003-69３８（２０10）０5－0085-04 　　 　　信息需求是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。［1 ］用户是获取和利用信息的使用者和接受者，也是对外发布信息的创造者和传播者。分析和研究影响用户信息需求的障碍因素，对图书馆及情报部门制定满足信息需求的服务策略，科学组织信息服务体系，建立和谐的信息服务平台，提高服务质量具有重要的现实指导意义。 　　1 新时期图书馆用户信息需求的特征 　　1.1 需求的社会化和综合化 　　网络环境下的信息用户，已不再满足于传统的信息服务，其信息需求呈社会化和综合化特征，信息突破了时空和地域的界限，越来越多的信息以内容广泛、形态多样的形式出现在人们的面前，作为用户，信息需求已从面向部门的信息需求向面向社会的信息需求转化。用户除了学术研究方面的信息资源需求外，还需要政治、经济、文化、旅游等领域的信息。既需要公开发表的，又需要未公开发行的会议文献、内部资料、电子邮刊、学位论文等“灰色文献”信息。 　　1.2 需求类型的多样化和用户类型的多元化 　　网络时代的到来，使人们足不出户就可检索和浏览和检索网上的各种信息，用户呈现需求类型多样化和用户类型多元化特点，信息用户群空前膨胀，社会各阶层、各领域不同年龄层次人员都成了图书馆用户，这些用户希望得到各种类型的信息。由于用户个体知识差异和信息检索目的不同，其利用网络信息的类型也不相同，他们不仅需要大量印刷型中外文信息资源，还需要各种缩微型、视听型、单行版电子出版物和网络数据库资源。用户既希望得到各种类型的信息，如全文型一次文献数据库，书目、索引、文摘型二次文献数据库，实时动态型数据库，也希望知道一些学校、企业、科研院所的站点信息资源等。 　　1.3 需求的集成性和知识性 　　随着生活节奏的加快，用户希望提供类型完整、形式多样、来源广泛的信息资源，这就要求图书馆能提供集成性的服务，即在网络中将各类信息获取方式融为一体，使信息交流、查询、获取、全文阅读和发布集成为多功能、多渠道的信息需求与服务行为，使用户可以方便地在网络中获取所需信息。同时，用户对信息的需求不再满足